Walter Abel

Unternehmen und Werdegang

Das 2008 gegründete Beratungsunternehmen Dipl.-Ing. Walter Abel hat seinen Sitz in Retz, Österreich. Geschäftsführer und verantwortliche Person ist Dipl.-Ing. Walter Abel. Die Unternehmensseite auf LinkedIn nennt eine Teamgröße von zwei bis zehn Beschäftigten. Das Unternehmen betreibt itsmprocesses.com für IT-Service-Management, walter-abel.at für Beratung und qmprocesses.com für Qualitätsmanagement nach ISO 9001.

Technische und wirtschaftliche Qualifikation

Die fachliche Grundlage des Geschäftsführers verbindet Technik und Betriebswirtschaft: Walter Abel studierte von 1976 bis 1982 Elektrotechnik mit Schwerpunkt Nachrichtentechnik an der Technischen Universität Wien und von 1981 bis 1983 Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien. Hinzu kommen die Qualifikationen als Qualitäts-Fachingenieur und Qualitäts-Fachauditor sowie die Zertifizierung als Senior Management Consultant durch Digital Equipment Corporation.

Managementpraxis und Partnerschaft

Mehr als 30 Jahre Managementberatung und mehr als 40 Jahre Managementpraxis prägen den Erfahrungshintergrund des Geschäftsführers. Dazu gehören fünf Jahre in der Führung einer internationalen IT-Organisation. Das Unternehmen ist zertifizierter Partner von Signavio, heute Teil von SAP. Sein ITSM-Know-how bildet die Grundlage der Signavio ITSM Prozessbibliothek und fließt damit direkt in ein dokumentiertes Prozessangebot ein.

Methode und Standards

Die gemeinsam mit Signavio überarbeitete ITSM Process Library ist ein Best-Practice-Prozessmodell nach ITIL 4, ISO 20000 und ISO 27000. Die Modellierung erfolgt in BPMN 2.0. Damit verbindet das Angebot fachliche Vorgaben für IT-Service-Management und Informationssicherheit mit einer definierten Modellierungssprache. Im Mittelpunkt stehen ausgearbeitete Prozessmodelle, die Kunden als editierbare Vorlagen erhalten.

Prozessvorlagen und Rollenbeschreibungen

Zum Portfolio gehören Online-Prozessvorlagen und eine editierbare ITSM-Prozessbibliothek für SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS und BPMN 2.0 XML. Kunden können damit das zu ihrer Modellierungsumgebung passende Format wählen. Ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen ergänzen die Prozessmodelle. Das Angebot verbindet so die Darstellung von ITSM-Abläufen mit konkret beschriebenen Rollen.

Kunden und heutiges Angebot

Mehr als 1.000 Kundinnen und Kunden nutzen die Prozessvorlagen des Unternehmens. Bereits im Juni 2016 dokumentierte Walter Abel auf LinkedIn den 500. Kunden. Heute stehen die ITSM-Vorlagen neben der Managementberatung und dem eigenen Portal für Qualitätsmanagement nach ISO 9001. Diese Angebotsbereiche bündeln die Arbeit des Teams rund um Management, Prozesse und Qualitätsanforderungen.