ITSM Prozessgruppe Continual Improvement – ITIL-4-Prozessvorlagen

Mit der ITSM Prozessgruppe Continual Improvement sparen Sie sich die Prozessdefinition von Grund auf, die Zeit und Beratungsbudget bindet. Sie erhalten fertige, editierbare Prozesse für den SAP Signavio Process Manager: 8 Prozesse, 3 Schnittstellendiagramme, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen und alle Checklisten. So bilden Sie die Lebenszyklus-Sicht auf Continual Improvement nach ITIL® 4 ab – mit einem vorbereiteten Modell statt einem leeren Workspace.

Was Sie konkret geliefert bekommen

Das Downloadpaket verbindet Prozessmodelle mit den Unterlagen für deren Einführung. Sie erhalten nicht nur die Abläufe, sondern auch dokumentierte Schnittstellen, Rollenbeschreibungen und Checklisten. Für die Übernahme in Ihren SAP Signavio Process Manager liegen das Importarchiv und die zugehörige Anleitung bei.

• 8 editierbare Prozesse als Grundlage für die Lebenszyklusphase Continual Improvement.
• 3 Schnittstellendiagramme, mit denen Sie die Zusammenhänge zwischen den Praktiken erkennen.
• Ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen, aus denen Sie Stellenprofile und Ausschreibungen ableiten können.
• Alle Checklisten als Arbeitsgrundlage für die Umsetzung der Prozesse.
• SAP Signavio-Archiv und Installationsanleitung für den Import in Ihren Workspace.
• Lizenzbedingungen für die ITSM Prozessbibliothek stehen als Download zur Verfügung.

Die Rollenbeschreibungen ersparen Ihnen, Stellenprofile vollständig neu zu formulieren. Sie können die ausschreibungsfähigen Rollen direkt als Ausgangspunkt verwenden und an Ihre Organisation anpassen. Die Checklisten ergänzen die Prozessmodelle um eine sofort verwendbare Arbeitsgrundlage für die Einführung.

Continual Improvement nach ITIL® 4 abbilden

Das Paket deckt Continual Improvement und IT Quality Management, Measurement und Reporting sowie Knowledge Management ab. Die folgenden Detailprozesse sind vom Anbieter ausgewiesen. Alle drei Praktiken besitzen eine Praktik-Übersicht samt Schnittstellen, sodass Sie die Abläufe nicht isoliert betrachten, sondern ihre Zusammenhänge erkennen.

Die Lebenszyklus-Sicht verbindet damit die Planung und Steuerung von Verbesserungen mit Reviews und Wissensmanagement. Der Bereich Continual Improvement wurde laut Anbieter im jüngsten Update der Prozessbibliothek überarbeitet und ist auf aktuellem Stand gemäß ITIL® 4. Sie arbeiten somit mit einer aktualisierten Grundlage für Ihre Prozessdokumentation.

Prozesse ohne großen Beratungsaufwand einführen

Laut Kundenfeedback des Anbieters bringt das Referenzprozessmodell rund 80 % Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse. Der Hebel liegt im vorbereiteten Modell: Statt Abläufe, Schnittstellen und Rollen neu zu entwickeln, konzentrieren Sie sich auf die Anforderungen Ihrer Organisation und die Einführung der nötigen Prozesse.

Alle Prozesse sind editierbar und durchgängig im internationalen Standard BPMN 2.0 modelliert. Sie lassen sich auf die Notwendigkeiten Ihres Unternehmens anpassen und in jedes Unternehmensprozessmodell integrieren. Wegen des hohen Standardisierungsgrades kann die Integration laut Signavio intern erfolgen – eine Grundlage für Quick Wins auch in missionskritischen Projekten.

Import in den SAP Signavio Process Manager

Jedes Installationspaket enthält das passende SAP Signavio-Archiv und die zugehörige Installationsanleitung. Sie importieren die Modelle in Ihren eigenen Signavio-Workspace und bearbeiten sie anschließend dort weiter. Das Material richtet sich an Profis und steht je nach gewählter Version auf Deutsch oder deutsch-englisch zur Verfügung.

Nutzen Sie die ITSM Prozessgruppe Continual Improvement als Ausgangspunkt für Ihre Einführung. Nach dem Import richten Sie die Modelle an Ihren betrieblichen Anforderungen aus, statt zuerst eine eigene Modellierungsgrundlage zu schaffen. So führt der Weg vom bereitgestellten Archiv zu den Prozessen, die Sie intern prüfen und freigeben können.

Welche Sprachversion passt zu Ihnen?

Entscheidend sind die Spracheinstellungen Ihres Signavio-Workspace. Wählen Sie die Materialversion so, dass sie zu Ihrer Arbeitsumgebung passt. Neben der einsprachig deutschen Ausgabe gibt es mehrsprachige Varianten mit Deutsch als führender Sprache sowie zusätzliche Sprachversionen, in denen Englisch die führende Sprache ist.

• Einsprachig deutsch: für die Arbeit mit deutschsprachigem Prozessmaterial.
• Deutsch-britisches Englisch: mehrsprachig mit führender Sprache Deutsch und britischem Englisch.
• Deutsch-amerikanisches Englisch: mehrsprachig mit führender Sprache Deutsch und amerikanischem Englisch.
• Englisch als führende Sprache: zusätzliche Sprachversionen für entsprechend eingerichtete Workspaces.

Erprobt in über 20 ITSM-Projekten

Mehr als 1.000 Anwender nutzen laut Anbieter die detaillierten Prozessbeschreibungen, um Kosten und externen Beratungsaufwand bei der ITSM-Einführung zu sparen. Die Prozesse und Werkzeuge stammen ausschließlich aus der Praxis umgesetzter Projekte von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Dahinter stehen mehr als 20 Jahre Erfahrung in Konzeption und Einführung von IT-Service-Management-Systemen.

Die Lebenszyklusphase Continual Improvement ist eine Teilmenge der vielfach erprobten ITSM Prozessbibliothek für den SAP Signavio Process Manager. Diese umfasst laut Anbieter insgesamt 146 Prozesse, 36 Schnittstellendiagramme, 55 ausschreibungsfähige Rollen und 10 wesentliche Value Streams. Auf vielfachen Kundenwunsch wurde Continual Improvement separat verfügbar gemacht – für Unternehmen, die nur diese Lebenszyklusphase und nicht die gesamte Bibliothek benötigen.

In die über hundert Prozessdiagramme der zugrunde liegenden Bibliothek ist laut Signavio die Erfahrung aus mehr als 20 erfolgreich durchgeführten ITSM-Projekten eingeflossen. Die erweiterte ITSM Process Library entstand gemeinsam mit dem Signavio Certified Partner Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting, berücksichtigt ITIL® 4, ISO 20000 und ISO 27000 und wird von Signavio selbst eingesetzt.

Die folgende Kundenstimme ist Feedback von der Anbieterseite. Sie ist als Stimme zum Anbieter einzuordnen: Dr. Michael Wolfensberger beschreibt darin seine eigene Erfahrung als Kunde. Die Aussage bezieht sich damit nicht ausschließlich auf die ITSM Prozessgruppe Continual Improvement.

Abel – ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Für Ihre Entscheidung gilt die 60 Tage Geld-zurück-Garantie, die der Anbieter auf alle ITSM-Vorlagen gewährt. Sie gilt damit auch für die ITSM Prozessgruppe Continual Improvement, falls das Paket nicht zu Ihren Anforderungen passt. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessgruppe Continual Improvement

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet der österreichische Managementberater Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Unternehmen erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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