ITSM Prozessgruppe Service Design – Prozessvorlagen für Signavio

Sie wollen Service Design einführen, ohne monatelang zu modellieren? Die ITSM Prozessgruppe Service Design liefert 39 Prozesse, 11 Schnittstellendiagramme, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen und alle Checklisten für die Phase Service Design gemäß ITIL® 4. Importieren Sie die Modelle in den SAP Signavio Process Manager und führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein.

Was steckt in der Prozessgruppe Service Design?

Sie erhalten ein Downloadpaket mit fertig modellierten Prozessen und den Unterlagen für deren Einführung. Die 11 Schnittstellendiagramme zeigen interne und externe Übergaben. Ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen unterstützen Sie bei Stellenprofilen und Ausschreibungen; die Checklisten helfen Ihnen, die Anforderungen der Phase Service Design im Betrieb im Blick zu behalten.

Unmittelbar nach Kaufabschluss gelangen Sie auf die Downloadseite. Jedes Installationspaket enthält das Signavio-Archiv für den Import sowie die zugehörige Installationsanleitung. Die Prozessgruppe richtet sich an Profis im IT-Service-Management. Sie ist auf Deutsch sowie in den unten beschriebenen mehrsprachigen Varianten erhältlich.

Die Lebenszyklus-Sicht gemäß ITIL® 4

Die Prozessgruppe Service Design bildet die Phase in 11 Prozessbereichen ab. Sie betrachten damit nicht nur einzelne Abläufe, sondern auch deren Zusammenspiel: von der Gestaltung der Services über vereinbarte Leistungen und verfügbare Kapazitäten bis zur Absicherung des Betriebs. Diese Lebenszyklus-Sicht unterstützt den Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells.

Die Prozesse des Service Design orientieren sich an ITIL® 4 und ISO 20000. So können Sie die fachliche Abdeckung Ihrer Planung entlang dieser Anforderungen prüfen und die Modelle anschließend auf Ihre Organisation ausrichten. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Prozesse einführen statt selbst modellieren

Statt zu Projektbeginn die notwendigen Prozesse aufwändig zu evaluieren und selbst zu modellieren, starten Sie mit einer fertigen Grundlage. Ihr Schwerpunkt verschiebt sich auf die Anpassung: Welche Rollen übernehmen Ihre Teams, wo liegen Übergaben, welche Abläufe müssen konkretisiert werden? Das kann den Projektstart beschleunigen und den Bedarf an externer Beratung reduzieren.

• 39 fertige Prozesse als Ausgangspunkt für Ihre Einführung nutzen.
• Das geplante Prozessmodell auf Vollständigkeit prüfen.
• Interne und externe Übergaben anhand von 11 Schnittstellendiagrammen abstimmen.
• Rollenbeschreibungen für Stellenprofile und Ausschreibungen verwenden.
• Checklisten in die operative Arbeit übernehmen.
• Den Aufwand auf die Anpassung statt auf die Neumodellierung konzentrieren.

Die Prozessgruppe Service Design ist eine Teilmenge der vielfach erprobten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Sie entstand aus mehr als 25 Jahren ITSM-Projekterfahrung und hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT-Service-Managements erleichtert. Auf vielfachen Kundenwunsch sind einzelne Prozessgruppen separat erhältlich.

So kommen die Prozesse in Ihren Workspace

Das Paket bringt das Importformat und die Anleitung bereits mit. Sie binden die Prozessmodelle in Ihren Signavio Process Manager ein und bearbeiten sie dort weiter. Alle Prozesse sind editierbar: Die Bibliothek liefert die Grundlage, während Sie Zuständigkeiten und Abläufe an Ihre Organisation anpassen. Die Einführung bleibt Aufgabe Ihres Teams.

1. Herunterladen: Rufen Sie unmittelbar nach Kaufabschluss die Downloadseite auf und laden Sie das Paket herunter.
2. Anleitung nutzen: Folgen Sie der Installationsanleitung des gewählten Pakets.
3. Importieren: Binden Sie das Signavio-Archiv in den SAP Signavio Process Manager ein.
4. Anpassen: Bearbeiten Sie die Modelle entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.

Welche Sprachversion passt zu Ihnen?

Richten Sie die Auswahl nach den Spracheinstellungen Ihres SAP Signavio-Workspace aus. Neben der einsprachig deutschen Version steht eine mehrsprachige deutsch-englische Version mit Deutsch als führender Sprache bereit. Dabei wählen Sie britisches oder amerikanisches Englisch. Zusätzlich existieren Sprachversionen mit Englisch als führender Sprache.

Für wen sich das Paket lohnt

Die Prozessgruppe richtet sich an IT-Organisationen, ITSM-Verantwortliche, Prozessmanager sowie Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte. Auch Berater und Unternehmer, die den SAP Signavio Process Manager für ITIL®-4- oder ISO-20000-Projekte einsetzen, erhalten eine konkrete Arbeitsgrundlage. Besonders passend ist das Paket, wenn Sie gezielt Service Design benötigen und nicht die gesamte Bibliothek.

Als Stimme zum Anbieter, nicht als produktbezogene Bewertung, gibt das folgende Feedback auf der Anbieterseite einen Einblick in die Kundenerfahrung. Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH, beschreibt darin die Verständlichkeit und Praxistauglichkeit der Arbeit des Anbieters:

Abel – ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Für die ITSM Vorlagen des Anbieters gilt eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie.

Sichern Sie sich die Prozessgruppe Service Design in der passenden Sprachversion und starten Sie mit dem Import in Ihren Workspace.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessgruppe Service Design

Herausgeber: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet das österreichische Beratungsteam Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Unternehmen erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte Qualitätsmanagement-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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