ITSM Prozessgruppe Problem Management – Signavio-Prozessvorlagen

Mit der ITSM Prozessgruppe Problem Management führen Sie Problem-Management-Prozesse gemäß ITIL® und ISO 20000 im SAP Signavio Process Manager ein – ohne großen externen Beratungsaufwand. Sie erhalten 5 editierbare Prozesse, 1 Schnittstellendiagramm, ausschreibungsfähige Rollen und alle Checklisten. Statt bei null zu modellieren, passen Sie fertige Vorlagen an Ihre Organisation an.

Problem Management ohne Beratungsmarathon

Wer Problem Management von Grund auf modelliert, muss Abläufe definieren, Zuständigkeiten klären und Übergaben abstimmen. Das bindet Zeit und Beratungsbudget. Die ITSM Prozessgruppe Problem Management nimmt Ihnen diese Vorarbeit ab: Sie starten mit fertigen, editierbaren Prozessmodellen, die genau für den SAP Signavio Process Manager erstellt wurden.

Sie stellen die Prozesse per Archiv-Import schnell in Ihrem eigenen SAP Signavio-Workspace bereit. Das Installationspaket zum Download enthält dafür das passende SAP Signavio-Archiv und die zugehörige Installationsanleitung. Anschließend können Sie die Modelle an Ihre Organisation anpassen.

Die Prozessgruppe richtet sich an ITSM-Verantwortliche, Service-Manager, Prozessverantwortliche und IT-Leiter sowie Unternehmer und Profis in IT-Organisationen. Sie erhalten eine Arbeitsgrundlage auf Profi-Niveau, um Problem Management einzuführen oder bestehende Abläufe zu standardisieren.

Was steckt in der Prozessgruppe?

Damit Ihre Einführung nicht bei einzelnen Diagrammen stehen bleibt, verbindet die Prozessgruppe 5 Prozesse mit 1 Schnittstellendiagramm, ausschreibungsfähigen Rollen und allen Checklisten. Rollen und Checklisten können Sie direkt verwenden, ohne sie zunächst selbst erarbeiten zu müssen.

Das Diagramm Problem Management Praktik Schnittstellen macht die Anbindung an angrenzende ITSM-Prozesse sichtbar. Die fünf Prozesse bilden die Arbeit von der Erfassung über die Lösung bis zur Überwachung, zum Abschluss und zur Berichterstattung ab.

Inhalt und Aufbau

Der in der Tabelle verkürzt bezeichnete Prozess Problemüberwachung und Abschluss verbindet die laufende Überwachung mit dem formalen Abschluss. So berücksichtigen Sie nicht nur die Problemlösung, sondern auch die nachfolgenden Schritte.

Schnittstellen erkennen, Vollständigkeit prüfen

Ein Prozessmodell muss auch dort funktionieren, wo ein Ablauf an den nächsten übergibt. Das Schnittstellendiagramm zeigt Ihnen die Verbindungen der Praktik Problem Management zu angrenzenden ITSM-Prozessen. Damit können Sie diese Übergänge bei der Einführung gezielt berücksichtigen, statt sie erst während der Umsetzung zu entdecken.

Die zugrunde liegende ITSM Prozessbibliothek erspart die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Projektbeginn. Sie bietet einen Vollständigkeitscheck des geplanten Prozessmodells und zeigt interne und externe Schnittstellen des IT Service Managements auf. Das hilft, blinde Flecken zu erkennen und das Projekt zu beschleunigen.

Erprobte Prozesse statt eines leeren Modells

Sie setzen auf eine Grundlage aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten bei Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Die daraus entstandene ITSM Prozessbibliothek hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

Die Bibliothek stellt editierbare Best-Practice-Prozesse für SAP Signavio Process Manager und Software AG ARIS bereit, außerdem in der Notation BPMN 2.0 und als BPMN 2.0 XML für kompatible Systeme. Die hier beschriebene Prozessgruppe ist gezielt für den SAP Signavio Process Manager vorgesehen.

Sie benötigen nicht die gesamte Bibliothek? Genau dafür ist die ITSM Prozessgruppe Problem Management als einzelne Teilmenge erhältlich. Sie nutzen die erprobte Grundlage und konzentrieren sich auf den Ausschnitt, den Ihre Organisation benötigt.

Welche Sprache passt zu Ihrem Workspace?

Damit Sie die passende Sprachversion importieren, orientieren Sie sich an den Spracheinstellungen Ihres SAP Signavio-Workspace. Das hier beschriebene Angebot ist deutschsprachig; mehrsprachige Varianten sind ebenfalls verfügbar.

• Einsprachig Deutsch: für die Arbeit mit deutschsprachigen Prozessmodellen.
• Deutsch-Englisch mit führender Sprache Deutsch: wählbar als deutsch-britisches Englisch oder deutsch-amerikanisches Englisch, passend zu Ihrem Workspace.
• Versionen mit Englisch als führender Sprache: für entsprechend eingestellte Workspaces.

Mit Garantie und Kundenurteil entscheiden

Sie möchten die Vorlagen nicht allein anhand ihres Umfangs beurteilen? Auf alle ITSM Vorlagen des Anbieters gilt eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie. Zusätzlich gibt Ihnen die Erfahrung eines Kunden einen Einblick in die Praxistauglichkeit der fachlichen Grundlage.

Kundenstimme

Abel – ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Sehen Sie sich vor dem Kauf die Lizenzbedingungen für die ITSM Prozessbibliothek an. Diese stehen zum Download bereit.

Häufige Fragen zu Problem Management

ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Anbieter: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet das österreichische Beratungsunternehmen Managementpraxis mit fundiertem ITSM-Know-how. Kunden erhalten editierbare Prozessvorlagen, eine ITSM-Prozessbibliothek und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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