ITSM Rollen – E-Book zu IT-Stellenprofilen von Dipl.-Ing. Walter Abel

ITSM Rollen: Klare Verantwortlichkeiten, präzise Stellenausschreibungen

Sie wollen Ihre ITSM-Organisation mit klaren Rollen einführen und IT-Stellen präzise ausschreiben? Mit ITSM Rollen erhalten Sie dafür eine fertig ausgearbeitete Grundlage: 55 vollständige, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen des IT Service Managements nach ITIL® 4 und ISO 20000. Die Sammlung reicht vom 1st Level Support bis zum Chief Information Officer (CIO) und berücksichtigt auch Gremien wie das Change Advisory Board und das IT Steering Committee.

Statt jede Rolle selbst zu konzipieren, arbeiten Sie mit einem konsistenten Begriffs- und Verantwortlichkeitsregister. Das deutschsprachige PDF umfasst laut Anbieter 126 Seiten und steht Ihnen nach dem Kauf sofort zum Download zur Verfügung. So schaffen Sie eine gemeinsame Grundlage für Ihre ITSM-Dokumentation, die organisatorische Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Ihr Recruiting.

Von unklaren Zuständigkeiten zu einer konsistenten ITSM-Organisation

Wer verantwortet einen Prozess? Wer übernimmt die zugehörigen Aufgaben? Und wie wird daraus eine belastbare Stellenbeschreibung? Bleiben diese Fragen offen, entstehen Abstimmungsschleifen zwischen IT-Leitung, Fachverantwortlichen und Personalabteilung. Die eigenständige Ausarbeitung eines Rollenmodells bindet Zeit und kann zusätzlichen externen Beratungsaufwand verursachen.

ITSM Rollen setzt an dieser Stelle an. Im IT Service Management legen Rollen die Verantwortlichkeiten für Prozesse und einzelne Prozessschritte fest. In der Organisation werden sie anschließend unternehmensspezifisch in Stellenbeschreibungen ausgeprägt. Die ausformulierte Grundlage dafür liefert die Rollensammlung bereits mit. Sie müssen die Beschreibungen nicht bei null entwickeln, sondern können sich auf deren Einordnung in Ihre Organisation konzentrieren.

Die Sammlung richtet sich an erfahrene Fach- und Führungskräfte sowie Beschäftigte im IT-Umfeld: IT-Leitung und CIO, Process Owner, Process Manager, Service Manager, Qualitäts- und Compliance-Verantwortliche sowie Personalverantwortliche. Besonders hilfreich ist sie, wenn Sie eine ITSM-Organisation neu aufbauen, bestehende Zuständigkeiten neu strukturieren oder ein vorhandenes Rollenmodell auf ITIL® 4 ausrichten möchten.

Drei Einsatzfelder für Ihre tägliche Arbeit

• ITSM-Organisation gestalten und einführen: Nutzen Sie die beschriebenen Rollen als gemeinsame Ausgangsbasis, um Aufgaben und Verantwortlichkeiten nachvollziehbar zuzuordnen.
• Stellen präzise ausschreiben: Die Rollenbeschreibungen sind laut Anbieter ausschreibungsfähig formuliert und direkt verwendbar. Damit erhalten IT-Verantwortliche und Recruiting eine abgestimmte fachliche Grundlage.
• Begriffe und Verantwortlichkeiten vereinheitlichen: Als Glossar der ITSM-Rollen gemäß ISO 20000 und ITIL® 4 unterstützt die Sammlung ein einheitliches Rollenverständnis in der gesamten IT-Organisation.

So ist die Rollensammlung aufgebaut

ITSM Rollen verbindet die Einordnung der Neuerungen in ITIL® 4 mit einem alphabetisch geordneten Nachschlagewerk. Sie können sich zunächst mit den Veränderungen für das Rollenmodell beschäftigen und anschließend gezielt die Beschreibungen aufrufen, die Sie für Ihre Organisation oder eine Stellenausschreibung benötigen.

Die Neuheiten in der ITIL® 4

Der erste Teil behandelt die Änderungen und Neuerungen, die ITIL® 4 für die Rollen im IT Service Management mit sich bringt. Damit erhalten Sie eine Orientierung für die Weiterentwicklung bestehender Rollenmodelle und für den Aufbau einer neuen ITSM-Organisation.

Rollen im Detail

Im zweiten Teil finden Sie alle 55 Rollen alphabetisch geordnet und detailliert beschrieben. Neben Support- und Betriebsrollen deckt die Sammlung Prozessverantwortung, Management, Strategie, Architektur und Gremien ab. Die Rollen sind nach ITIL® 4 und zusätzlich nach ISO 20000 aufgebaut. Laut Anbieter lassen sie sich damit als Basis für eine normkonforme Ausgestaltung nutzen.

Alle 55 Rollen im Überblick

Die Sammlung berücksichtigt den operativen Support ebenso wie Steuerungs- und Entscheidungsaufgaben. Enthalten sind beispielsweise Service Desk, IT Operations Manager und Application Manager, aber auch Process Owner, Incident Manager und Information Security Manager. Hinzu kommen Architekturrollen und die Gremien Change Advisory Board, Emergency Change Advisory Board und IT Steering Committee. Die vollständige Rollenliste lautet:

Weniger Konzeptionsaufwand, mehr Zeit für die Umsetzung

Ein Rollenmodell soll nicht nur vollständig aussehen. Es muss die Zusammenarbeit im IT Service Management unterstützen. Die Best-Practice-Grundlage des Anbieters dient deshalb auch dazu, das geplante Rollen- und Prozessmodell auf Vollständigkeit zu prüfen und interne sowie externe Schnittstellen sichtbar zu machen. So können Sie frühzeitig erkennen, wo Verantwortlichkeiten noch geklärt werden müssen.

Laut Anbieter entfallen mit seinen vorbereiteten Inhalten die aufwändige Evaluierung notwendiger Rollen und Prozesse zu Projektbeginn sowie ein erheblicher Teil des damit verbundenen Konzeptionsaufwands. Als Nutzen nennt er deutliche Einsparungen bei Kosten und externem Beratungsaufwand sowie eine spürbare Beschleunigung der ITSM-Einführung. ITSM Rollen liefert Ihnen dafür die fertig ausgearbeiteten Rollenbeschreibungen.

Der Schwerpunkt liegt ausdrücklich auf der praktischen Anwendung, nicht auf der Vermittlung theoretischen Wissens. Sie erhalten Beschreibungen, die aus realen ITSM-Einführungen hervorgegangen sind und für die organisatorische Arbeit sowie die Formulierung von Stellenausschreibungen vorgesehen sind.

Praxisgrundlage aus mehr als 25 Jahren ITSM-Projekten

Die Rollenbeschreibungen basieren auf der ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese bildet Best-Practice-Prozesse des IT Service Managements editierbar in SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS sowie in BPMN 2.0 / BPMN 2.0 XML ab. Die hier beschriebene Rollensammlung erhalten Sie als PDF; die genannten Prozessmodelle bilden ihre fachliche Grundlage.

In die Inhalte sind mehr als 25 Jahre erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten eingeflossen. Die Best-Practice-Inhalte des Anbieters werden nach dessen Angaben bereits von mehr als 1.000 Anwendern genutzt. Seine Prozessbibliothek hat weltweit zahlreichen Kunden die Einführung eines prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

Hinter den Inhalten steht Dipl.-Ing. Walter Abel, der an der Technischen Universität Wien studiert hat und mit seinem Management Consulting in Retz auf komplexe IT-Service- und Qualitätsmanagement-Projekte spezialisiert ist. Die Inhalte werden laut Anbieter laufend gepflegt: Die Produktseite der Rollensammlung wurde zuletzt am 01.01.2025 aktualisiert, der zugehörige ITSM-Shop am 26.08.2026.

Format, Download und ergänzende Möglichkeiten

Die deutsche Ausgabe von ITSM Rollen erhalten Sie als PDF-Dokument mit 126 Seiten. Nach Abschluss des Kaufs werden Sie auf eine Seite mit dem Download-Link weitergeleitet. Der Download ist laut Anbieter sofort möglich, sodass Sie ohne Wartezeit mit der Sichtung und Zuordnung Ihrer Rollen beginnen können.

Für alle ITSM-Vorlagen des Anbieters gilt eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie. Vor dem Kauf steht außerdem eine kostenlose Leseprobe der Rollenbeschreibungen bereit. Damit können Sie vorab prüfen, ob Aufbau und Ausformulierung zu Ihrem Vorhaben passen.

Editierbare Einzelbeschreibungen für Ihre Dokumentation

Wenn Sie Rollenbeschreibungen unmittelbar in Ihrer eigenen ITSM-Dokumentation bearbeiten möchten, sind zahlreiche Beschreibungen zusätzlich einzeln im editierbaren Word-Format (.docx) erhältlich. Diese Zusatzoption erleichtert die unternehmensspezifische Anpassung. Sie ist von der hier beschriebenen PDF-Rollensammlung zu unterscheiden.

Englische Fassung für internationale Stellenausschreibungen

Für internationale Teams und die Personalsuche über Sprachgrenzen hinweg existiert auch eine englische Fassung. Sie enthält ebenfalls 55 Rollen, umfasst 123 Seiten und ist als PDF erhältlich. Auch diese Beschreibungen sind laut Anbieter ausschreibungsfähig und für Stellenanzeigen vorbereitet.

Als ergänzende Orientierung stellt der Anbieter den kostenlosen Erfahrungsbericht „ITSM in der Praxis“ sowie ein frei zugängliches ITSM-Wiki in deutscher und englischer Sprache bereit. Das Wiki behandelt Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten im IT Service Management.

Inhalt und Aufbau im Überblick

Häufige Fragen zu ITSM Rollen

Anbieter: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet das österreichische Beratungsunternehmen langjährige Managementpraxis mit IT-Service-Management. Kunden erhalten editierbare Prozessvorlagen, eine ITSM-Prozessbibliothek und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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