ITSM Prozessbibliothek – Prozessvorlagen-Software für ITIL

Sie wollen mit der ITSM Prozessbibliothek Ihr IT Service Management nach ITIL® und ISO 20000 einführen, ohne Monate mit der Prozessevaluierung zu verlieren? Dieser praxiserprobte Leitfaden zeigt, wie Sie die Anforderungen in Prozesse übersetzen. Laut Kundenfeedback des Anbieters sind bei der Prozessdefinition bis zu 80 % Zeit- und Kostenersparnis möglich.

Schneller Start ohne lange Evaluierung

ITIL® und ISO 20000 beschreiben, was zu tun ist – die ITSM Prozessbibliothek zeigt Ihnen, wie es geht. Statt notwendige Prozesse zu Projektbeginn aufwändig zu evaluieren, arbeiten Sie mit einem erprobten Ausgangsmodell. Darin steckt die Erfahrung aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher Umsetzung von Projekten im IT Service Management (ITSM).

• Die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Projektbeginn entfällt.
• Ein Vollständigkeitscheck macht Lücken in Ihrem geplanten Prozessmodell erkennbar.
• Interne und externe Schnittstellen des IT Service Managements werden sichtbar.
• Ein praxiserprobtes Ausgangsmodell beschleunigt Ihr ITSM-Projekt.
• Sie sparen Projektkosten, insbesondere für externe Beratung.

Die Prozesssammlung vermittelt ausdrücklich kein theoretisches Wissen. Während die ITSM-Standards Teilthemen mehr oder minder gleich gewichten, richtet sich ihr Aufbau nach der tatsächlichen Praxisrelevanz. Sie erhalten damit keine bloße Übersicht über Anforderungen, sondern Prozessbeschreibungen, die aus realisierten ITSM-Einführungen entstanden sind und die praktische Umsetzung unterstützen.

Was enthält die ITSM Prozessbibliothek?

Die gesamte ITSM Prozessbibliothek umfasst laut Hersteller 145 verlinkte Prozessschaubilder aus allen 34 ITSM-Praktiken, 36 Schnittstellendiagramme und die 10 wichtigsten Value Streams gemäß ITIL® 4. Value Streams beschreiben Wertströme: zusammenhängende Aktivitäten, die einen Wert für Kunden schaffen. Die verknüpften Darstellungen helfen Ihnen, Abläufe und ihre Übergaben im Zusammenhang zu prüfen.

Laut Anbieter gehören 55 ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen, RACI-Matrizen, Checklisten und Templates zum Lieferumfang der Bibliothek. Damit erhalten Sie Bausteine für Ihre ITSM-Organisation und die Personalgewinnung. RACI ordnet zu, wer Aufgaben ausführt, die Verantwortung trägt, konsultiert oder informiert wird – damit Zuständigkeiten nicht offenbleiben.

Wie ist die Bibliothek aufgebaut?

Die ITSM Prozessbibliothek ist in fünf Prozesspakete entlang des Servicelebenszyklus gegliedert; dieser Zugang deckt das Paket Service Design mit 11 Praktiken und 39 Detailprozessen ab. Die neuen Prozesse aus ITIL® 4 wurden den Lebenszyklusphasen zugeordnet. Zum Service Design gehören ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen, Prozessdokumente und Checklisten in Deutsch und Englisch.

Zu den enthaltenen Service-Design-Praktiken zählen laut Anbieter unter anderem Service Design, Service Level Management, Servicekatalog-Management, Availability Management, Capacity Management, Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management und Risk Management. So können Sie die Gestaltung Ihrer Services mit Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität, Sicherheit und Lieferanten abstimmen.

Welche Werkzeuge werden unterstützt?

Die Prozesse liegen in SAP Signavio Process Manager und Software AG ARIS sowie als BPMN 2.0 XML für kompatible Systeme vor. BPMN 2.0 ist ein internationaler Modellierungsstandard, der Prozessabläufe grafisch beschreibt. Damit können Sie auf dokumentierte Referenzprozesse in einer etablierten Notation zurückgreifen, statt deren Modellierung von Grund auf neu zu beginnen.

Laut Signavio ist die ITSM Prozessbibliothek eine Sammlung von Best Practices für eine nachhaltig wertschöpfende prozessorientierte IT, deren Prozesse durchgängig in BPMN 2.0 erstellt, sauber gegliedert und mit praxisrelevanten Zusatzinformationen versehen sind; die Grundlage bildet das langjährige Beratungs-Know-how von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting.

Das Standardprozessmodell lässt sich laut Anbieter exakt auf Ihr Unternehmen anpassen und in Ihr internes Unternehmensprozessmodell integrieren; zugleich wird die Konformität zu ITIL® 4, ITIL® 2011 und ISO 20000 genannt. Sie nutzen damit einen standardorientierten Ausgangspunkt für Ihre eigene Prozessorganisation. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Praxis statt Theorie – das sagen Kunden

Alle Inhalte wurden laut Anbieter ausschließlich von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting aus der Praxis vieler umgesetzter Projekte entwickelt. Die Prozesssammlung wurde von Praktikern für die praktische Umsetzung aufgebaut. Im Mittelpunkt steht deshalb nicht die Vermittlung von Theorie, sondern die Frage, wie prozessorientiertes IT Service Management im Unternehmen umgesetzt wird.

Mehr als 1000 Erfolgreiche haben laut Anbieter mit den detaillierten Prozessbeschreibungen bereits Kosten und externen Beratungsaufwand ihrer ITSM-Einführung gespart. Die Bibliothek hat vielen Kunden weltweit den Einstieg in prozessorientiertes IT Service Management erleichtert – ein Praxisbezug, der auch in dieser Kundenstimme zum Ausdruck kommt:

Im Branchenverzeichnis softguide nennt der Anbieter unter anderem ALFRED TALKE GmbH & Co. KG (D), Alpiq AG (CH) und AMAG Corporate Services AG (CH) als Referenzkunden. Diese Referenzangaben ergänzen die persönliche Kundenstimme um konkrete Unternehmensnamen aus Deutschland und der Schweiz.

Auf der Anbieterseite zum Service Design findet sich außerdem die namenlose Rückmeldung „I’m thrilled with what I have purchased.“ Für die fachliche Beurteilung stehen Ihnen die beschriebenen Inhalte gegenüber: 11 Praktiken, 39 Detailprozesse sowie Rollenbeschreibungen, Prozessdokumente und Checklisten für die Umsetzung.

Für wen eignet sich der Zugang?

Der Zugang richtet sich an fortgeschrittene Anwender, Profis und Unternehmer: insbesondere ITSM-Projektleiter, Prozessmanager, IT-Service-Manager und CIOs. Er unterstützt Unternehmen, die prozessorientiertes ITSM nach ITIL® und ISO 20000 einführen oder modernisieren und dafür einen belastbaren Ausgangspunkt statt einer langen Prozessevaluierung benötigen.

Besonders relevant ist die Prozesssammlung für Anwender von SAP Signavio Process Manager und Software AG ARIS, die ihre Service-Design-Prozesse strukturiert prüfen wollen. Das Angebot ist deutschsprachig, die Inhalte stehen zusätzlich auf Englisch bereit. Der Lesezugang eignet sich zur fachlichen Orientierung und zum Vollständigkeitscheck; alle Inhalte sind als PDF herunterladbar.

Sichern Sie sich den dauerhaften Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek und starten Sie Ihr Service-Design-Projekt mit einem praxiserprobten Prozessmodell. Nutzen Sie die dokumentierten Abläufe, Rollen und Schnittstellen als Grundlage, um Ihr geplantes Modell auf Vollständigkeit zu prüfen und die Umsetzung vorzubereiten.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessbibliothek

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Mit Ingenieurwissen und betriebswirtschaftlicher Kompetenz entwickelt der österreichische Managementberater digitale Arbeitsgrundlagen für Unternehmen. Kunden erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, erprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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