ITSM Prozessgruppe Service Transition von Dipl.-Ing. Walter Abel

Sie wollen Service-Transition-Prozesse nach ITIL® 4 einführen, ohne sie von Grund auf selbst zu modellieren? Die ITSM Prozessgruppe Service Transition liefert Ihnen 30 Prozesse, 8 Schnittstellendiagramme, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen und alle Checklisten – fertig, editierbar und importbereit für den SAP Signavio Process Manager. So starten Sie mit einem durchgängigen Referenzmodell statt mit einer leeren Modellierungsfläche.

Was steckt in Service Transition?

Mit der Prozessgruppe Service Transition erhalten Sie die Grundlagen für eine geregelte Überführung von IT-Services: 30 Prozesse decken acht Prozessbereiche ab, während 8 Schnittstellendiagramme deren interne und externe Verbindungen sichtbar machen. Rollenbeschreibungen, Checklisten und Prozessdokumente ergänzen die Modelle, damit Sie nicht nur Abläufe dokumentieren, sondern auch Verantwortlichkeiten konkretisieren können.

Wie tief das Modell reicht, zeigt das Projektmanagement: Laut Anbieterseite umfasst es Detailprozesse wie Projektsetup, Projektplanung und Projektcontrolling. Sie erhalten damit mehr als eine Übersicht auf oberster Ebene. Alle zugehörigen Checklisten und Prozessdokumente sind enthalten und unterstützen Sie dabei, die beschriebenen Abläufe für Ihre Organisation auszuarbeiten.

Lebenszyklus-Sicht gemäß ITIL® 4

Die ITSM Prozessgruppe Service Transition bietet eine vollständige Lebenszyklus-Sicht auf die Service Transition gemäß ITIL® 4. Projektmanagement, Change Control, Release und Deployment stehen nicht isoliert nebeneinander, sondern gehören zu einem durchgängigen Modell. Die Prozesse sind konform zu ITIL® 4, ITIL® 2011 und ISO 20000 – eine Grundlage, die Ihre Prozessdokumentation fachlich unterstützt.

Laut SAP Signavio berücksichtigt das zugrunde liegende Modell die Anforderungen von ITIL® 4, ISO 20000 und ISO 27000; die Diagramme sind vollständig BPMN-2.0-konform und an organisationsspezifische ITSM-Anforderungen anpassbar. SAP Signavio führt die gemeinsam entwickelte ITSM Prozessbibliothek als standardisiertes Best-Practice-Prozessmodell nach ITIL® 4, Version 2019.

Die Schnittstellendiagramme zeigen Ihnen, wo Ihre Service Transition intern und extern an andere Bereiche anschließt. Dadurch können Sie Übergaben und Zuständigkeiten im Zusammenhang betrachten, statt sie aus einzelnen Prozessbeschreibungen zusammensuchen zu müssen. Das erleichtert die Abstimmung zwischen den beteiligten Prozessverantwortlichen.

So kommt das Paket in Ihr Signavio

Sie erhalten das Service-Transition-Paket als Download und importieren das fertige Archiv anhand der mitgelieferten Installationsanleitung. Laut einem unabhängigen deutschsprachigen Erfahrungsbericht lassen sich die Modelle nahtlos in einen vorhandenen Signavio-Workspace integrieren. Anschließend bearbeiten Sie Prozesse, Rollen und Checklisten direkt für die Anforderungen Ihrer Organisation.

1. Herunterladen: Installationspaket mit SAP Signavio-Archiv und zugehöriger Installationsanleitung beziehen.
2. Importieren: Archiv nach Anleitung in den SAP Signavio Process Manager übernehmen.
3. Anpassen: Editierbare Prozesse, Rollenbeschreibungen und Checklisten auf Ihre Organisation abstimmen.
4. Nutzen: Die angepassten Modelle in Ihrem Signavio-Workspace für die Prozessarbeit einsetzen.

Auch einen späteren Tool-Wechsel können Sie berücksichtigen: Die Prozesse liegen außerdem für Software AG ARIS sowie als BPMN 2.0 XML für kompatible Systeme vor. Die Inhalte werden laufend weiterentwickelt. Ein Update brachte wesentliche Erweiterungen unter anderem im Release Management für die Implementierung beziehungsweise Änderung von IT-Services.

Weniger Beratungsaufwand, schneller startklar

Sie beginnen mit einem fertigen Referenzprozessmodell statt mit der zeitintensiven eigenen Prozessdefinition. Laut Anbieter erspart dieses Modell einen großen Teil dieser Arbeit sowie die aufwändige Evaluierung der notwendigen Prozesse zu Projektbeginn und reduziert Risiken und Einführungsaufwände erheblich. So können Sie die nötigen Service-Transition-Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand einführen.

Ein konkretes Arbeitsergebnis sind die ausschreibungsfähigen Rollenbeschreibungen: Laut Anbieterseite sind sie so detailliert, dass Sie sie direkt für Stellenausschreibungen nutzen können. Da auch diese Beschreibungen editierbar sind, passen Sie die Rollen an Ihre Organisation an, anstatt Aufgabenprofile zusätzlich von Grund auf zu formulieren.

Die Prozessinhalte beruhen auf mehr als 25 Jahren erfolgreicher Umsetzung von IT-Service-Management-Projekten in unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen. Die zugrunde liegende prozessorientierte Standardlösung wurde laut LinkedIn-Profil des Autors bereits bei mehr als 150 Kunden implementiert. Diese Projekterfahrung bildet die Basis der vorliegenden Prozessmodelle.

Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting ist laut SAP Signavio zertifizierter Signavio-Partner. Die gemeinsame Entwicklung der ITSM Prozessbibliothek und deren Einordnung als Best-Practice-Modell stützen die fachliche Herkunft des Pakets. Für Ihre Auswahl zählt damit nicht nur der dokumentierte Umfang, sondern auch die Erfahrung hinter dem Referenzmodell.

Ein deutschsprachiger Erfahrungsbericht des Closer-Forum-Blogs kommt zu dem Schluss, dass die Bibliothek für Unternehmen, die ihre IT-Service-Management-Projekte schnell und kosteneffizient umsetzen wollen, ein unverzichtbares Werkzeug ist. Als Stimme zum Anbieter, nicht zu diesem Produkt, bezeichnet T. Evers von Humana Insurance (USA) auf der Anbieterseite dessen Material als ausgesprochen nützlich und dessen Arbeit als fantastisch.

ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Welche Sprachversion passt zu Ihnen?

Sie können die Prozessgruppe einsprachig deutsch oder mehrsprachig deutsch-englisch mit Deutsch als führender Sprache wählen. Zusätzlich sind Versionen mit Englisch als führender Sprache verfügbar. Entscheidend sind die Spracheinstellungen Ihres Signavio-Workspace: Wählen Sie dazu passend britisches oder amerikanisches Englisch. In der zweisprachigen Signavio-Version lässt sich die Sprache laut Anbieterseite online umschalten.

Prüfen Sie zuerst die Spracheinstellungen Ihres eigenen Signavio-Workspace und wählen Sie danach die passende Variante der Prozessgruppe Service Transition. So richten Sie die Auswahl an Ihrer tatsächlichen Arbeitsumgebung aus – einschließlich der Frage, welche Sprache führt und welche englische Sprachvariante Sie benötigen.

Für wen lohnt sich die Prozessgruppe?

Die ITSM Prozessgruppe Service Transition richtet sich an Unternehmen und IT-Organisationen auf Profi-Niveau, die ITSM-Prozesse nach ITIL® 4 einführen oder dokumentieren wollen. Sie passt zu ITSM-Projektleitern, Prozessverantwortlichen, IT-Service-Managern, Beratern und Unternehmern, die den SAP Signavio Process Manager bereits einsetzen oder dessen Einführung planen.

• IT-Organisationen vor der ITIL®-4-Einführung: mit einem ausgearbeiteten Referenzmodell statt eigener Grundmodellierung starten.
• Signavio-Anwender: importierbare Prozesse direkt im vorgesehenen Modellierungswerkzeug weiterbearbeiten.
• Prozessverantwortliche und Projektteams: Rollen, Checklisten und Schnittstellen gemeinsam mit den Abläufen dokumentieren.
• Teams mit klarem Teilbedarf: gezielt Service Transition einführen, ohne die vollständige Bibliothek zu benötigen.

Service Transition ist eine Teilmenge der vielfach erprobten ITSM Prozessbibliothek und eine von fünf Lebenszyklusphasen. Auf vielfachen Kundenwunsch sind einzelne Prozessgruppen separat erhältlich. Sie können sich damit auf die benötigte Service Transition konzentrieren, statt die komplette Bibliothek erwerben zu müssen.

Mit der kostenlosen Leseprobe zur Service Transition können Sie Aufbau und Detailtiefe vor dem Kauf prüfen. Auch die Lizenzbedingungen für die ITSM Prozessbibliothek stehen vorab zum Download bereit. Nutzen Sie diese Unterlagen, um die fachliche Ausarbeitung und die Nutzungsbedingungen mit Ihren Anforderungen abzugleichen.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessgruppe Service Transition

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet der österreichische Managementberater Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Unternehmen erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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