ITSM Prozessgruppe Portfolio Management – Signavio-Prozessvorlagen

Mit der ITSM Prozessgruppe Portfolio Management führen Sie Ihre Portfolio-Management-Prozesse nach ITIL® und ISO 20000 im SAP Signavio Process Manager ein – ohne großen externen Beratungsaufwand. Statt bei null zu modellieren, nutzen Sie 3 editierbare Prozesse, 1 Schnittstellendiagramm, ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen und alle Checklisten. So starten Sie mit einem dokumentierten Modell, das Sie an Ihre Organisation anpassen können.

Was steckt im Paket?

Sie erhalten ein Download-Paket mit den Grundlagen für Ihr Service Portfolio Management: Drei Prozesse beschreiben die Vorbereitung und Initiierung des Service Designs sowie die laufende Pflege Ihres Portfolios. Das Schnittstellendiagramm verbindet diese Abläufe mit angrenzenden ITSM-Prozessen. Rollenbeschreibungen und Checklisten ergänzen die Modelle um Arbeitsmittel für die Umsetzung.

Jedes Installationspaket enthält ein SAP Signavio-Archiv im SGX-Format und die zugehörige Installationsanleitung. Das Archiv ist direkt in den SAP Signavio Process Manager importierbar. Für die ITSM Prozessbibliothek stehen Lizenzbedingungen zum Download bereit. Die Sprachversion wählen Sie passend zu Ihrem Workspace:

• Einsprachig Deutsch.
• Mehrsprachig Deutsch-Englisch mit führender Sprache Deutsch, wahlweise britisches oder amerikanisches Englisch.
• Zusätzliche Versionen mit Englisch als führender Sprache.

So setzen Sie das Portfolio auf

Der Einstieg beginnt nicht mit einer leeren Modellierungsfläche. Sie importieren die vorhandenen Prozessmodelle und bearbeiten sie anschließend in Ihrem eigenen Werkzeug. Alle Prozesse sind editierbar und in BPMN 2.0 modelliert. Damit können Sie die Abläufe auf Ihre Organisation ausrichten und im bestehenden Prozessmodell weiterentwickeln.

1. Laden Sie das SAP Signavio-Archiv der gewählten Sprachversion herunter.
2. Importieren Sie das Archiv nach Installationsanleitung in den SAP Signavio Process Manager.
3. Passen Sie Prozesse, Rollenbeschreibungen und Checklisten an Ihre Organisation an.
4. Gleichen Sie die Schnittstellen mit den angrenzenden Praktiken Ihres Prozessmodells ab.

Welche Prozesse Sie konkret erhalten

Vorbereitung des Service Designs: Dieser Prozess gibt der Vorbereitung einen dokumentierten Ablauf. Sie müssen die Prozessstruktur nicht selbst von Grund auf modellieren, sondern können das vorhandene Modell prüfen und anpassen. Damit schaffen Sie eine nachvollziehbare Grundlage für die anschließende Designarbeit.

Initiierung des Service Designs: Neue oder geänderte Services benötigen einen strukturierten Einstieg in das Service Design. Das Prozessmodell bildet diese Initiierung ab. Sie können den Ablauf im eigenen Workspace weiterbearbeiten und so festhalten, wie Ihre Organisation die Designarbeit für solche Services anstößt.

Review und Wartung des Service Portfolios: Ein Service Portfolio braucht regelmäßige Überprüfung und Pflege. Dieser Prozess macht daraus einen dokumentierten Ablauf statt einer gelegentlichen Einzelaufgabe. Sie erhalten eine bearbeitbare Grundlage, um die laufende Portfolio-Pflege in Ihrer Organisation zu verankern.

Portfolio Management Praktik Schnittstellen: Das Diagramm zeigt die Verbindungen zu angrenzenden ITSM-Prozessen. Damit betrachten Sie Portfolio Management nicht isoliert, sondern können Übergänge mit Ihrem bestehenden Modell abgleichen. Das hilft Ihnen, interne und externe Schnittstellen bei der Einführung gezielt zu berücksichtigen.

Das Portfolio Management gehört laut Anbieter zur Service Strategy. Deren Inhalte sind durchgängig nach Prozessübersicht, Schnittstellen und Teilprozessen strukturiert. Diese Gliederung unterstützt Sie dabei, die Portfolio-Prozesse in ein Gesamtmodell einzuordnen und die Verbindungen zu benachbarten Abläufen nachvollziehbar zu dokumentieren.

Rollen und Checklisten inklusive

Prozesse werden erst nutzbar, wenn Zuständigkeiten geklärt sind. Die enthaltenen Rollenbeschreibungen unterstützen den Aufbau Ihrer ITSM-Organisation und sind direkt für Stellenausschreibungen verwendbar. Laut Anbieter folgen die 55 ausschreibungsfähigen Rollenbeschreibungen der Herkunftsbibliothek einem Rollenglossar nach ISO 20000 und ITIL® 4; das Paket enthält die zur Prozessgruppe gehörenden Rollen.

Ein externer Testbericht hebt hervor, dass Rollenbeschreibungen und RACI-Matrizen klare Zuständigkeiten schaffen und Checklisten sowie Templates Alltag und Projekte unterstützen. Der direkte SGX-Import mit anschließender Bearbeitung spare Modellierungszeit; als Ergebnis nennt der Bericht eine schnellere Einführung, weniger Evaluierungsaufwand und geringere externe Beratungskosten.

Für Ihre Arbeit bedeutet das: Sie können Abläufe und Rollen gemeinsam betrachten, statt Verantwortlichkeiten nachträglich zu ergänzen. Alle Checklisten zur Prozessgruppe gehören zum Paket. Zusammen mit den dokumentierten Prozessen unterstützen sie eine nachvollziehbare Arbeitsweise und die Vorbereitung auf Audits.

Warum diese Prozesse sich bewährt haben

Die ITSM Prozessgruppe Portfolio Management ist eine Teilmenge der vielfach erprobten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Laut Anbieter entstand diese aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher ITSM-Projektarbeit und umfasst 146 Prozesse, 36 Schnittstellendiagramme, 55 ausschreibungsfähige Rollen, die 10 wichtigsten Value Streams sowie RACI-Matrizen, Checklisten und Templates. Diese Herkunft steht für die Reife der Inhalte; Ihr Paket konzentriert sich gezielt auf Portfolio Management.

SAP Signavio beschreibt die Herkunftsbibliothek als Sammlung von Best Practices für eine nachhaltig wertschöpfende, prozessorientierte IT. Die Prozessmodelle seien sauber gegliedert, mit praxisrelevanten Zusatzinformationen versehen und die Verantwortlichkeiten als RACI dargestellt. Eine solche RACI-Matrix macht die Zuordnung von Verantwortung im Prozessmodell nachvollziehbar.

Abel – ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Für wen lohnt sich das Paket?

Die ITSM Prozessgruppe Portfolio Management richtet sich an IT-Organisationen und IT-Service-Provider auf Profi-Niveau. Sie unterstützt ITSM-Verantwortliche, Prozessmanager, Service-Portfolio-Manager und IT-Leiter, die Prozesse einführen oder dokumentieren müssen. Auch Berater und Unternehmer im IT-Umfeld erhalten eine bearbeitbare Grundlage für ihre Prozessarbeit.

Passt zu Ihnen, wenn …

• Sie Portfolio-Management-Prozesse nach ITIL® und ISO 20000 einführen oder dokumentieren müssen.
• Sie mit dem SAP Signavio Process Manager arbeiten und nicht bei null modellieren wollen.
• Sie gezielt Portfolio Management benötigen, nicht den Umfang einer vollständigen Prozessbibliothek.
• Sie Rollen, Checklisten und Schnittstellen gemeinsam mit den Prozessen bearbeiten möchten.
• Sie die Einführung ohne großen externen Beratungsaufwand selbst voranbringen wollen.

Sie benötigen keine komplette Prozessbibliothek, um dieses Paket einzusetzen. Die Modelle bleiben nach dem Import editierbar, sodass Sie Abläufe an Ihre Organisation anpassen können. Die Inhalte stehen auf Deutsch beziehungsweise in der gewählten Sprachversion bereit; für englischsprachige Workspaces gibt es passende Varianten.

Falls Sie ein anderes Modellierungswerkzeug nutzen: Die Prozessinhalte stehen laut Anbieter auch für Software AG ARIS und BPMN-2.0-XML-kompatible Systeme zur Verfügung. Dieses Paket ist für den SAP Signavio Process Manager ausgelegt. Entscheidend für Ihre Auswahl sind daher das eingesetzte Werkzeug und die Spracheinstellungen Ihres Workspace.

Wählen Sie die zu Ihrem Workspace passende Sprachversion und sichern Sie sich die ITSM Prozessgruppe Portfolio Management. Damit setzen Sie bei dokumentierten Abläufen an und können Ihre Projektarbeit auf die Anpassung der Prozesse, Rollen und Checklisten sowie den Abgleich der Schnittstellen konzentrieren.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessgruppe Portfolio Management

Herausgeber: Dipl.-Ing. Walter Abel

Technische und betriebswirtschaftliche Kompetenz trifft auf über 40 Jahre Managementpraxis. Das österreichische Beratungsteam bietet 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte Qualitätsmanagement-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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