ITSM Prozessbibliothek – BPMN-Modellvorlagen nach ITIL

Sie wollen Ihr IT Service Management prozessorientiert aufsetzen, ohne bei null anzufangen? Die ITSM Prozessbibliothek erspart Ihnen die aufwändige Prozessevaluierung zu Projektbeginn. Sie liefert ein an ITIL® und ISO 20000 orientiertes Prozessmodell in BPMN 2.0 für SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS und als BPMN-2.0-XML für kompatible Systeme. So beschleunigen Sie Ihr Projekt und sparen externe Beratungskosten.

Warum ITSM-Projekte zu Beginn Zeit verlieren

ITIL® und ISO 20000 beschreiben, was zu tun ist. Wie daraus ein zusammenhängendes Prozessmodell für Ihr Unternehmen entsteht, müssen Projektteams häufig selbst erarbeiten. Die Evaluierung bindet Zeit und Beratungsbudget. Bleiben dabei Prozesse unvollständig oder Schnittstellen unentdeckt, fehlt dem Projekt eine belastbare Grundlage.

Die ITSM Prozessbibliothek basiert auf der bekannten Sammlung von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting und bündelt mehr als 25 Jahre erfolgreicher ITSM-Projektumsetzung. Sie starten mit einem fertigen, praxisgewichteten Modell statt mit einem leeren Blatt. Laut Kundenfeedback ermöglicht das rund 80 % Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse.

Was die ITSM Prozessbibliothek liefert

Sie erhalten nicht nur Prozessbilder, sondern einen verknüpften Arbeitsbestand für die Umsetzung. Laut Anbieter umfasst die ITSM Prozessbibliothek 145 verlinkte Prozessschaubilder aus allen 34 ITSM-Praktiken. Verantwortlichkeiten, Schrittdetails und ergänzende Hilfsmittel machen daraus eine Grundlage für Modellierung, Organisation und Implementierung.

Die Abdeckung reicht auch in die generellen Management-Praktiken nach ITIL® 4: Architecture Management, Project Management, Risk Management, Workforce & Talent Management, Continual Improvement, Financial Management, Portfolio Management, Information Security Management, Knowledge Management, Measurement & Reporting, Strategy Management und Supplier Management. Damit betrachten Sie ITSM nicht isoliert vom Management Ihres Unternehmens.

Rollenbeschreibungen und RACI verbinden Prozessdesign mit Organisationsdesign. Sie erkennen, wer einen Prozess verantwortet und welche Rollen an seinen Schritten beteiligt sind. Die ausschreibungsfähigen Beschreibungen unterstützen zugleich Ihr Recruiting: Aufgaben und Verantwortlichkeiten müssen nicht erst aus einzelnen Prozessbildern zusammengesucht werden.

Welche Werkzeuge werden unterstützt?

Das Modell kommt in Ihr Werkzeug – Sie müssen dafür nicht auf ein neues System wechseln. Zur Auswahl stehen drei Werkzeugvarianten: SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS und BPMN-2.0-XML für kompatible Systeme. Die Inhalte sind jeweils auf Deutsch, auf Englisch oder zweisprachig mit online umschaltbarer Sprache verfügbar.

Laut einem unabhängigen Erfahrungsbericht enthält die Signavio-Variante 146 Prozesse, 36 Schnittstellendiagramme und 55 Rollen-Templates inklusive RACI-Matrizen, Checklisten und Value Streams als SGX-Archiv; alle Modelle sind editierbar und lassen sich nahtlos in einen vorhandenen Signavio-Workspace integrieren.

Die XML-Version enthält sämtliche Einzelprozesse sowie alle ergänzenden Detailbeschreibungen als Excel-Datei und sämtliche Rollenbeschreibungen. Für die Prüfung Ihres Zielsystems steht der repräsentative Prozess „Incident- und Requesterfassung“ kostenlos als BPMN-2.0-XML bereit. So können Sie die Kompatibilität vorab praktisch überprüfen.

Ein bestehendes Unternehmensprozessmodell ist kein Hindernis. Sie können die ITSM Prozessbibliothek auf die Notwendigkeiten Ihres Unternehmens zuschneiden und in jedes bestehende Unternehmensprozessmodell integrieren. Das Referenzmodell liefert den Ausgangspunkt; die Anpassung richtet sich nach Ihrer Organisation und deren Anforderungen.

Praxisrelevanz statt gleicher Prioritäten

Die Prozesssammlung vermittelt keine graue Theorie. Sie bildet Erfahrungen aus mehr als 25 Jahren Umsetzung prozessorientierten IT Service Managements ab. Während Standards den Teilthemen weitgehend ähnliche Priorität geben, gewichtet die ITSM Prozessbibliothek nach Praxisrelevanz. Sie zeigt damit nicht nur Anforderungen, sondern konkrete Abläufe für deren Umsetzung.

Die Weiterentwicklung greift aktuelle Anforderungen auf: Ein Update erweiterte Relationship Management für die Anforderung neuer IT-Services und Release Management für deren Implementierung beziehungsweise Änderung wesentlich. Hinzu kamen die 10 wichtigsten Value Streams gemäß ITIL® 4 – als Ergänzung zur Betrachtung einzelner Prozesse.

„ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.“

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

So beschleunigen Sie Ihr ITSM-Projekt

Nutzen Sie die ITSM Prozessbibliothek als Ausgangsmodell für die Einführung oder als Referenz für eine Neuaufstellung. Statt notwendige Prozesse zunächst einzeln zu evaluieren, prüfen und bearbeiten Sie einen zusammenhängenden Bestand. Dadurch konzentriert sich die Projektarbeit früher auf die Anforderungen Ihres Unternehmens.

• Evaluierung sparen: Starten Sie mit Best-Practice-Prozessen statt mit der Suche nach dem notwendigen Prozessumfang.
• Vollständigkeit prüfen: Gleichen Sie Ihr geplantes Prozessmodell mit der Bibliothek ab und erkennen Sie Lücken.
• Schnittstellen sichtbar machen: Berücksichtigen Sie interne und externe Übergaben im IT Service Management.
• Das Projekt beschleunigen: Passen Sie vorhandene Abläufe an, statt jeden Prozess neu zu modellieren.
• Externe Beratungskosten senken: Reduzieren Sie den Aufwand für die grundlegende Definition Ihrer ITSM-Prozesse.

Mehr als 1000 Anwender haben laut Anbieter mit den detaillierten Prozessbeschreibungen bereits Kosten und externen Beratungsaufwand ihrer ITSM-Einführung reduziert. Die Bibliothek hat Kunden weltweit die Einführung erleichtert. Ihre Stärke liegt dabei im wiederverwendbaren Prozesswissen, das sonst zu Projektbeginn erneut erarbeitet werden müsste.

Laut Kundenfeedback liegt die Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse bei rund 80 %. Der Bezug ist konkret: Es geht um die Prozessdefinition, nicht um eine pauschale Einsparung im gesamten IT-Betrieb. Für Ihr Projekt bietet die Sammlung damit einen Ansatz, insbesondere den externen Beratungsaufwand zu verringern.

Für wen sich die Prozessbibliothek lohnt

Die ITSM Prozessbibliothek richtet sich an ITSM-Verantwortliche, IT-Leiter, Projektleiter, Prozessmanager sowie Berater und Modellierer auf fortgeschrittenem Niveau. Sie passt zu Unternehmen, die prozessorientiertes IT Service Management einführen oder neu aufsetzen. Die deutsche Fassung wird durch englische und zweisprachige Varianten ergänzt.

Der Anbieter stellt die Inhalte der Prozessbibliothek auch in weiteren Zugangsformen entlang des Servicelebenszyklus bereit. Die hier beschriebene ITSM Prozessbibliothek ist die Prozesssammlung für die Arbeit mit SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS oder einem kompatiblen BPMN-2.0-System.

Sichern Sie sich die ITSM Prozessbibliothek und starten Sie Ihr Projekt mit einem vollständigen Prozessmodell. Nutzen Sie die dokumentierten Abläufe, Rollen und Schnittstellen als belastbare Grundlage, um Ihre unternehmensspezifischen Anpassungen gezielt vorzunehmen, statt die Prozessdefinition bei null zu beginnen.

Häufige Fragen zur ITSM Prozessbibliothek

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet der österreichische Managementberater Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Unternehmen erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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