ITSM Prozessbibliothek – Software-Bundle für Prozessmodellierung

Die Prozessevaluierung zu Projektbeginn kostet Zeit und Geld. Die ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting verkürzt diesen Weg: Sie erhalten erprobte, editierbare ITSM-Prozesse in BPMN 2.0 nach ITIL® und ISO 20000 für SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS und kompatible Systeme. Die Prozesssammlung bündelt Erfahrung aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher Projektumsetzung – damit Sie schneller mit einem belastbaren Modell starten.

Was leistet die ITSM Prozessbibliothek?

Sie erhalten einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements. Die ITSM Prozessbibliothek bildet die Best-Practice-Prozesse ab und ist die Grundlage der ITSM-Prozesssammlungen des Anbieters. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert. Statt notwendige Abläufe erst selbst zu evaluieren, arbeiten Sie mit fertig modellierten, editierbaren Prozessen.

• Evaluierung ersparen: Starten Sie mit erprobten Prozessen, statt zu Projektbeginn aufwändig zu klären, welche Abläufe Sie benötigen.
• Vollständigkeit prüfen: Gleichen Sie Ihr geplantes Prozessmodell mit der Bibliothek ab und erkennen Sie fehlende Bestandteile.
• Schnittstellen erkennen: Beziehen Sie interne und externe Übergänge des IT Service Managements in Ihre Planung ein.
• Das Projekt beschleunigen: Verkürzen Sie die Prozessdefinition und reduzieren Sie Kosten, insbesondere für externe Beratung.

Laut Kundenfeedback bringt der Einsatz rund 80 % Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse. Sie beginnen nicht mit einem leeren Modell, sondern mit einer praxiserprobten Arbeitsgrundlage. ITIL® und ISO 20000 beschreiben, was zu tun ist – hier sehen Sie, wie es geht.

Signavio, ARIS oder BPMN 2.0 XML?

SAP Signavio Process Manager: Die Prozesse stehen Ihnen als Modelle in der Notation BPMN 2.0 zur Verfügung. Sie arbeiten damit in Ihrem Prozessmanagement-Werkzeug weiter und können die erprobten Abläufe an Ihre Organisation anpassen, statt sie zunächst selbst modellieren zu müssen.

Software AG ARIS: Laut Anbieter erhalten Sie eine fertige ARIS-Datenbank mit 124 vielfach erprobten, editierbaren Prozessen gemäß ITIL® 4 und ISO 20000. Die Modellierung erfolgt ebenfalls in BPMN 2.0. So steht Ihnen eine bearbeitbare Grundlage für die Weiterentwicklung Ihres ITSM-Prozessmodells zur Verfügung.

BPMN 2.0 XML: Für kompatible Prozessmanagement-Werkzeuge liefert der Anbieter ein ZIP-Archiv mit 146 Prozessen, 34 Schnittstellendiagrammen, 55 ausschreibungsfähigen Rollen, den 10 wichtigsten Value Streams, RACI-Matrizen sowie Checklisten und Templates. Damit können Sie die Prozesssammlung auch außerhalb von Signavio und ARIS nutzen.

Rollen, RACI und Schnittstellen im Blick

Sie sehen, wo Ihr geplantes Prozessmodell Lücken aufweist und welche Übergänge Sie berücksichtigen müssen. Als Gesamtumfang der Bibliothek nennt der Anbieter 143 Prozesse, 34 Schnittstellendiagramme und 55 ausschreibungsfähige Rollen sowie RACI-Matrizen, Checklisten und Templates. Die gesonderten Umfangsangaben für ARIS und BPMN 2.0 XML finden Sie oben.

Die Rollenbeschreibungen geben Ihnen eine konkrete Grundlage für Organisationsdesign und Recruiting. Mit den RACI-Matrizen klären Sie Verantwortlichkeiten; die Schnittstellendiagramme machen interne und externe Übergänge sichtbar. So prüfen Sie nicht nur einzelne Abläufe, sondern auch deren Zusammenspiel.

Das abgebildete Glossar der ITSM-Rollen gemäß ISO 20000 und ITIL® 4 zeigt den Rollenbezug der Sammlung.

Praxis statt Theorie – woher die Prozesse kommen

Die Prozessbibliothek soll ausdrücklich kein theoretisches ITSM-Wissen vermitteln. Sie zeigt, wie prozessorientiertes IT Service Management in vielen Praxiseinführungen umgesetzt wurde. Während die Standards Teilthemen etwa gleich gewichten, setzt die Sammlung Schwerpunkte nach tatsächlicher Praxisrelevanz. Sie erhalten damit eine Arbeitsgrundlage für die Umsetzung statt einer weiteren theoretischen Darstellung.

Nach Angaben von Dipl.-Ing. Walter Abel entstand die Bibliothek über zehn Jahre aus Kundenanforderungen und Erfahrungen aus mehr als 100 realisierten prozessorientierten ITSM-Systemen. Sein Erfahrungshintergrund: über 30 Jahre Managementberatung, über 40 Jahre Managementpraxis, mehr als 30 Jahre Prozessmanagement-Erfahrung mit Signavio und ARIS sowie fünf Jahre Leitung einer internationalen IT-Organisation. Er ist Absolvent der TU Wien.

Als Kundenfeedback zur Prozesssammlung führt der Anbieter an: „I’m thrilled with what I have purchased.“ Für Ihre Projektarbeit steht dahinter ein konkreter Ansatz: Sie übernehmen nicht nur Prozessdarstellungen, sondern arbeiten mit einer Sammlung, deren Aufbau aus Anforderungen und Erfahrungen realer ITSM-Einführungen entstanden ist.

Wie viel Zeit und Kosten Sie sparen

Laut Kundenfeedback, das der Anbieter anführt, ermöglicht die Prozesssammlung rund 80 % Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse sowie ein anpassbares, in jedes Unternehmensprozessmodell integrierbares Prozessmodell. Die aufwändige Eigenevaluierung entfällt: Sie konzentrieren sich auf die Anpassung an Ihr Unternehmen, statt die Prozessgrundlage erst zu erarbeiten. Das reduziert auch externen Beratungsaufwand.

Laut Anbieter haben bereits mehr als 1000 Erfolgreiche mit den detaillierten Prozessbeschreibungen Kosten und externen Beratungsaufwand ihrer ITSM-Einführung gespart; mehr als 100 führende erfolgreiche Unternehmen setzen die Prozess-Best-Practices ein. Die genannte 80-%-Ersparnis ist dabei Kundenfeedback zur Prozessdefinition, keine pauschale Zusage für jedes Projekt.

Zur Referenzliste zählen laut Anbieter unter anderem Cisco Systems Austria und Germany, Baloise Group, Berliner Wasserbetriebe, AVL LIST, armasuisse und Apollo Optik aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Einen persönlichen Erfahrungsbericht zur Praxistauglichkeit liefert Dr. Michael Wolfensberger:

„Abel – ITIL® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich – eigene Erfahrung als Kunde – wirklich gut – Abel eben.“

Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH

Für wen eignet sich die Prozessbibliothek?

Die ITSM Prozessbibliothek richtet sich an ITSM-Verantwortliche, IT-Service-Management-Projektleiter, IT-Leiter, Prozessmanager und Berater. Sie unterstützt Unternehmen, die prozessorientiertes IT Service Management einführen oder ein bestehendes Prozessmodell professionalisieren. Besonders passend ist sie für Profis und Unternehmer, die bereits mit Signavio, ARIS oder BPMN-2.0-kompatiblen Werkzeugen arbeiten.

Das deutschsprachige digitale Bundle auf fortgeschrittenem Niveau stellt Prozessmodelle für Signavio und ARIS sowie BPMN 2.0 XML bereit. Es richtet sich damit an Anwender, die Prozesse bearbeiten und in ihre Unternehmensorganisation einfügen wollen – nicht an Einsteiger, die zunächst theoretische Grundlagen des IT Service Managements lernen möchten.

Innerhalb des ITSM-Angebots von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting ist die ITSM Prozessbibliothek die editierbare Werkzeug-Variante. Daneben umfasst das Angebot lesende Prozesssammlungen entlang des Servicelebenszyklus. Die Prozessbibliothek ist für die direkte Bearbeitung der Modelle in Ihrer Prozessmanagement-Umgebung vorgesehen.

Sichern Sie sich die ITSM Prozessbibliothek und starten Sie Ihr Projekt mit einem erprobten Prozessmodell. Nutzen Sie die editierbaren Abläufe, um Ihr Unternehmensprozessmodell gezielt zu ergänzen und Verantwortlichkeiten sowie Schnittstellen zu klären. ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Häufige Fragen zur ITSM Prozessbibliothek

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet der österreichische Managementberater Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Unternehmen erhalten 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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