Customer Experience & Touchpoints
Customer Experience & Touchpoints umfasst alle Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen, von der ersten Anzeige bis zum Support nach dem Kauf. In dieser Kategorie findest du einen Videokurs zur Touchpoint-Analyse und ein Bundle zum Customer Onboarding für kleine Unternehmen. Entscheide vor der Auswahl, ob du alle Touchpoints systematisch analysieren oder gezielt die Phase nach dem Kauf verbessern willst, und prüfe, ob Vorlagen enthalten sind.
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Was Customer Experience & Touchpoints bedeutet
Customer Experience beschreibt, wie Kunden ein Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg wahrnehmen: von der ersten Anzeige über die Website, den Kauf und die Lieferung bis zum Support danach. Jeder dieser Kontaktpunkte ist ein Touchpoint. Die Touchpoint-Analyse ordnet diese Punkte entlang der Customer Journey, bewertet sie aus Kundensicht und zeigt, wo Reibung entsteht. Ein Spezialfall ist das Customer Onboarding, also die Phase direkt nach dem Kauf, in der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung in Gebrauch nehmen.
Für wen die Kurse gedacht sind
In dieser Kategorie findest du 2 Produkte: einen Videokurs und ein Bundle. Sie richten sich an Marketingverantwortliche, Selbstständige und Inhaber kleiner Unternehmen, die ihre Kundenkontakte systematisch betrachten wollen. Der Videokurs Touchpoints Marketing von Staerk-CX-Management behandelt die Touchpoint-Analyse. Das Bundle Effektives Customer Onboarding für kleine Unternehmen von Gilbert Losert konzentriert sich auf die Zeit nach dem Kauf.
Worauf du bei der Auswahl achtest
- Phase der Customer Journey: Geht es dir um die Analyse aller Touchpoints oder gezielt um das Onboarding neuer Kunden?
- Format: Ein Videokurs eignet sich, wenn du Inhalte Schritt für Schritt nachvollziehen willst; ein Bundle kombiniert mehrere Bestandteile zu einem Thema.
- Unternehmensgröße: Prüfe, ob Beispiele und Vorlagen zu deiner Situation passen, etwa zu einem kleinen Team ohne eigene CX-Abteilung.
- Arbeitsmaterial: Achte darauf, ob Vorlagen oder Checklisten enthalten sind, mit denen du an deinen eigenen Touchpoints arbeiten kannst.
Was becomePro für diese Kategorie prüft
Für jedes Produkt lesen wir die Verkaufsseite und die Bestellseite, gleichen Preis und Verfügbarkeit ab und recherchieren den Anbieter. Die Inhalte fassen wir so zusammen, wie sie auf der Verkaufsseite angegeben sind. Bewertungen erfinden wir nicht; wo keine vorliegen, steht das auch so im Eintrag.
Häufige Fragen zu Customer Experience & Touchpoints
Brauche ich Vorkenntnisse für Kurse zu Customer Experience?
Grundlegende Marketingbegriffe wie Customer Journey helfen, sind aber keine Voraussetzung. Beide Produkte in dieser Kategorie richten sich an Praktiker in kleinen Unternehmen; prüfe auf der Verkaufsseite, welches Vorwissen der Anbieter angibt.
Wie lange dauert ein Videokurs zur Touchpoint-Analyse?
Das hängt vom Kurs und von deinem Tempo ab. Angaben zur Länge findest du auf der jeweiligen Produktseite; Online-Kurse lassen sich meist in mehreren Sitzungen bearbeiten, sodass du die Analyse parallel an deinen eigenen Touchpoints durchführen kannst.
Bekomme ich ein Zertifikat für den Kurs?
Ob ein Teilnahmezertifikat ausgestellt wird, entscheidet der Anbieter. Diese Angabe steht, falls vorhanden, auf der Verkaufsseite; wir übernehmen sie in die Produktbeschreibung, versprechen aber kein Zertifikat, wenn es dort nicht genannt ist.
Was ist der Unterschied zu Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping stellt den gesamten Weg eines Kunden dar. Die Touchpoint-Analyse betrachtet die einzelnen Kontaktpunkte auf diesem Weg genauer und bewertet sie einzeln; beides ergänzt sich und gehört zum Themenfeld Customer Experience.
Wie ist das Preisniveau in dieser Kategorie?
Die beiden Produkte liegen auf unterschiedlichen Niveaus: eines im günstigen, eines im mittleren Bereich. Den aktuellen Preis prüfen wir auf der Bestellseite des Anbieters und zeigen ihn auf der jeweiligen Produktseite an.