Staerk-CX-Management

Unternehmen und Werdegang

Hinter Staerk-CX-Management steht Henning Staerk, Inhaber des Einzelunternehmens staerk&staerk customer experience management. Der Unternehmenssitz befindet sich am Schwarzen Weg 52, 22955 Hoisdorf, Deutschland, in Schleswig-Holstein und der Metropolregion Hamburg. Auf LinkedIn führt der Inhaber die Position Company Owner. Referenzen aus seiner Arbeit stellt er auf Anfrage bereit.

Der Inhaber verbindet mehr als 30 Jahre Erfahrung in B2B- und B2C-Unternehmen mit Verantwortung für Unternehmenskommunikation, Marketing, Vertrieb und Kunden-Service. Seit über zehn Jahren berät er mit staerk&staerk mittelständische Unternehmen in Projekt- und Interim-Management-Mandaten. Damit vereint seine Arbeit Erfahrungen aus mehreren kundenbezogenen Unternehmensbereichen mit der Begleitung konkreter Projekte und zeitlich begrenzter Managementaufgaben.

Qualifikation und Methode

Zu seinem fachlichen Hintergrund gehören ein Studium an der Universität Hamburg und eine Zertifizierung in Customer Experience Management. Sein LinkedIn-Profil nennt die CRM Best Practice Awards 2004 und 2006 von Acquisa/CRM Expo für Allied Vision Technologies. Hinzu kommt der Best-of-Business-to-Business-Award des Deutschen Kommunikationsverbands aus dem Jahr 1999. Diese Stationen ergänzen seine langjährige Kommunikations-, Marketing- und Managementpraxis.

Das Unternehmen berät zum Management von Kundenbeziehungen sowie zur Einführung und Weiterentwicklung von Customer Experience Management und Content Marketing. Persona Building, Touchpoint-Optimierung und Customer Journeys gehören zu den Schwerpunkten. Kundenprofile, Kontaktpunkte und der Verlauf von Kundenbeziehungen bilden dabei zusammenhängende Arbeitsfelder. Als autorisierter Partner von Accelerom in Zürich arbeitet staerk&staerk mit deren 360°Touchpoint-Methodik.

Onlinekurse und Beratung

Die Onlinekurse „Website Redesign mit CX“ und „Touchpoints Marketing“ greifen zwei zentrale Themen auf: die Neugestaltung von Websites aus Sicht der Customer Experience und Kontaktpunkte im Marketing. Inhaltlich knüpfen beide an die Kursreihe „Customer Experience – Eine Einführung in 7 Lektionen am Beispiel eines Website Redesign“ auf der Unternehmenswebsite an. So verbindet das Kursangebot die Kundenperspektive mit Website-Gestaltung und Touchpoint-Arbeit.

Neben den beiden Onlinekursen umfasst das Angebot Präsenz- und Online-Workshops sowie frei terminierbare Online-Beratungen. Projekt- und Interim-Management ergänzen diese Formate um die Begleitung mittelständischer Unternehmen. Kunden können damit sowohl einzelne Themen in einem Lern- oder Beratungsformat aufgreifen als auch Unterstützung für Managementaufgaben und Projekte erhalten. Inhaltlicher Mittelpunkt bleiben Kundenbeziehungen, Customer Experience und Content Marketing.

Fachwissen und Austausch

Auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht der Inhaber eine mehrteilige Fachbeitragsserie zur Analyse und Optimierung von Touchpoints. Fachartikel auf LinkedIn ergänzen diese Inhalte um weitere Perspektiven auf Customer Experience Management. Der YouTube-Kanal „staerk&staerk customer experience management“ behandelt CEM, Kundenbindung und Kundengewinnung; Facebook gehört ebenfalls zu den Kommunikationskanälen. Die Veröffentlichungen erweitern den Wissenstransfer über Kurse, Workshops und Beratung hinaus.