ITSM Prozessbibliothek – BPMN-Vorlagen für IT-Services

Die ITSM Prozessbibliothek zeigt, wie Sie IT Service Management umsetzen: ITIL® und ISO 20000 beschreiben, was zu tun ist; Best-Practice-Prozesse in BPMN 2.0 machen das Wie greifbar. Die Sammlung von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting bündelt mehr als 25 Jahre Projekterfahrung. Statt zu Beginn aufwändig zu evaluieren, welche Prozesse Sie benötigen, arbeiten Sie mit einer praxiserprobten Grundlage.

Was leistet die ITSM Prozessbibliothek?

Als prozessorientierter Leitfaden führt Sie die ITSM Prozessbibliothek durch die komplexe Materie des IT Service Managements (ITSM). Sie orientiert sich an ITIL® und ISO 20000 und macht die Abläufe in BPMN 2.0 nachvollziehbar. Damit erhalten Sie eine konkrete Referenz für die Planung und Prüfung Ihres eigenen Prozessmodells.

• Evaluierung ersparen: Beginnen Sie mit erprobten Prozessen, statt den notwendigen Prozessumfang von Grund auf zu ermitteln.
• Vollständigkeit prüfen: Gleichen Sie Ihr geplantes Prozessmodell mit der Bibliothek ab, um Lücken frühzeitig zu erkennen.
• Schnittstellen sichtbar machen: Prüfen Sie interne und externe Übergaben, bevor daraus Reibungsverluste im Betrieb entstehen.
• Das Projekt beschleunigen: Reduzieren Sie den Definitionsaufwand und sparen Sie Kosten, insbesondere für externe Beratung.

Laut Kundenfeedback des Anbieters mussten Kunden das Rad nicht neu erfinden und konnten sich auf ihre spezifischen Anforderungen konzentrieren, wodurch sie bei der Definition ihrer ITSM-Prozesse bis zu rund 80 % Zeit und Kosten gegenüber einer Neuerarbeitung einsparten.

Welche Formate und Werkzeuge sind dabei?

Die Prozesse sind im SAP Signavio Process Manager und in Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dargestellt. Zusätzlich steht BPMN 2.0 XML für kompatible Systeme bereit. So können Sie die Prozesslogik in einer für Ihre Werkzeuglandschaft passenden Darstellung nachvollziehen und als Referenz nutzen.

Die Prozesssammlung basiert auf der bekannten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting und verbindet die dokumentierten Abläufe mit der Erfahrung aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher Umsetzung von IT-Service-Management-Projekten.

Inhalt und Aufbau entlang des Lebenszyklus

Die Prozesse aus ITIL® 4 wurden den Phasen des Servicelebenszyklus zugeordnet. Damit können Sie Ihre Arbeit entlang der Entwicklung und Bereitstellung von Services strukturieren, ohne auf die Orientierung an ITIL® 4 zu verzichten. Die Phasenübersicht zeigt die jeweilige Zuordnung von Praktiken und Detailprozessen.

Zur Gliederung gehören eine generelle IT-Prozesslandkarte mit Referenz zu ITIL® 4 und ITIL® 2011, generelle Management-Praktiken nach ITIL® 4 und ein Vorlagenteil. Behandelt werden unter anderem Continual Improvement, Prozessreview, organisatorisches Change Management und Projektmanagement.

Die Bibliothek ist entlang des Servicelebenszyklus in fünf Prozesssammlungen gegliedert; daneben bietet der Anbieter editierbare Prozessvorlagen und Beratung an, während das hier beschriebene Angebot den dauerhaften Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek umfasst.

Wie tief sind die Prozesse dokumentiert?

Laut Anbieterportal umfasst die Bibliothek 146 Prozesse, 145 verlinkte Prozessschaubilder aus allen 34 ITSM-Praktiken, 36 Schnittstellendiagramme und die 10 wichtigsten Value Streams sowie RACI-Matrizen, Checklisten und Templates. Die Checklisten und Templates sind direkt mit den jeweiligen Prozessschritten verlinkt: Sie finden die ergänzenden Arbeitshilfen dort, wo Sie sie für die Umsetzung benötigen.

Rollen für Organisation und Recruiting

Laut Anbieterportal stehen Ihnen 55 ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen im PDF-Format zur Verfügung. Sie unterstützen die Gestaltung Ihrer ITSM-Organisation ebenso wie das Recruiting: Verantwortlichkeiten und Stellenprofile müssen nicht von Grund auf neu formuliert werden. Zusammen mit der RACI-Zuordnung je Prozess lässt sich prüfen, wer welche Aufgaben übernimmt.

Zugang, Aktualität und Garantie

Sie erhalten uneingeschränkten lesenden Zugriff auf die ITSM Prozessbibliothek einschließlich aller Prozessdokumente, aller Checklisten und der ausschreibungsfähigen Rollenbeschreibungen. Sämtliche Inhalte sind als PDF auf Deutsch und Englisch downloadbar. Die Produktseite und die Nutzerführung sind deutschsprachig.

Der dauerhafte Lesezugang sichert Ihnen die jederzeitige Verfügbarkeit der jeweils letzten Entwicklungen und damit der aktuellsten Version gemäß ITIL® 4 und ISO 20000. Sie arbeiten bei späteren Projektphasen oder erneuten Prozessprüfungen nicht nur mit dem Stand, der Ihnen zu Beginn zur Verfügung stand.

Das aktuelle Update enthält laut Anbieterportal Erweiterungen im Relationship Management für die Anforderung neuer IT-Services und im Release Management für die Implementierung beziehungsweise Änderung von IT-Services. Hinzu kommen die 10 wichtigsten Value Streams gemäß ITIL® 4.

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

Für wen ist die Prozessbibliothek gedacht?

Die ITSM Prozessbibliothek richtet sich an professionelle Anwender, die prozessorientiertes IT Service Management einführen oder neu aufsetzen. Sie ist besonders dann hilfreich, wenn Sie ein vorhandenes Modell auf Vollständigkeit prüfen, Zuständigkeiten konkretisieren oder Übergaben zwischen Teams sauber beschreiben möchten.

• ITSM-Verantwortliche und Projektteams, die die Einführung auf ein praxiserprobtes Prozessmodell stützen wollen.
• Prozessmanager, ITSM-Projektleiter, Service-Manager und IT-Organisationsentwickler, die Abläufe und Rollen gestalten.
• Anwender von SAP Signavio Process Manager, Software AG ARIS oder BPMN-2.0-kompatiblen Werkzeugen, die passende Prozessdarstellungen benötigen.
• Unternehmen mit Ausrichtung an ITIL® und ISO 20000, die ihre Prozessplanung an diesen Standards orientieren.

Die Sammlung vermittelt ausdrücklich kein theoretisches ITSM-Wissen. Sie zeigt Praxiserfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements. Ihr Aufbau folgt der tatsächlichen Praxisrelevanz und setzt damit Umsetzungsschwerpunkte, statt alle Teilthemen mit annähernd gleicher Priorität zu behandeln.

Die Prozessbibliothek hat laut Anbieter bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert; er nennt mehr als 1000 Käufer seiner ITSM-Prozesse. Sichern Sie sich den Zugang zur ITSM Prozessbibliothek und legen Sie Ihrem Projekt ein praxiserprobtes Prozessmodell zugrunde.

Häufige Fragen zur ITSM Prozessbibliothek

Autor: Dipl.-Ing. Walter Abel

Seit 2008 verbindet der österreichische Managementberater Ingenieurwissen mit betriebswirtschaftlicher Kompetenz. Walter Abel bietet Unternehmen 124 editierbare ITSM-Prozesse, praxiserprobte QM-Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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