Professionell telefonieren – Telefontraining als Videokurs

Sie wollen, dass jeder Anruf in Ihrer Praxis souverän, freundlich und effizient abläuft? Mit „Professionell telefonieren“ schulen Sie genau die Fähigkeiten, die an der Anmeldung täglich gefragt sind. Im Online-Fortbildungsvideo zeigt Ihnen Kommunikationstrainer Friedrich W. Schmidt, wie Sie Patienten sicher durch ein Gespräch führen, Termine aktiv steuern und auch längere Telefonate freundlich auf den Punkt bringen. In 82 Minuten und 3 Lektionen erhalten Sie und Ihr Praxisteam konkrete Anregungen für mehr Sicherheit und Service am Telefon.

Warum ist das Telefon die charmante Visitenkarte Ihrer Praxis?

Für viele Patienten beginnt der Kontakt mit Ihrer Praxis nicht im Behandlungszimmer, sondern am Hörer. Wie werden sie begrüßt? Wird ihr Anliegen verstanden? Erfahren sie, wie es weitergeht? Ihre Stimme und Ihre Formulierungen prägen diesen ersten Eindruck. Das Telefon an der Anmeldung ist deshalb weit mehr als ein Werkzeug zur Terminvergabe: Es ist ein wertvolles Kommunikationsmedium, mit dem Sie Vertrauen aufbauen und Patienten wirkungsvoll erreichen.

Wie wichtig dieser Kontakt ist, zeigen die Zahlen aus einem Fachbeitrag von Friedrich W. Schmidt in der DZW – Die Zahnarzt Woche: Laut diesem Beitrag erfolgen fast 100 Prozent der Erstkontakte und mehr als 75 Prozent aller Patientenkontakte über das Telefon. Jeder Anruf ist damit eine Gelegenheit, Ihre Praxis freundlich, aufmerksam und gut organisiert erlebbar zu machen.

Laut Friedrich W. Schmidt kann sich eine Praxis bereits dadurch positiv abheben, dass sie jeden Anrufer zuvorkommend behandelt und ihm das Gefühl gibt, willkommen zu sein. So wird die Grundlage dafür gelegt, dass Patienten zu Stammpatienten werden. „Professionell telefonieren“ setzt genau hier an: Sie verbinden persönlichen Service mit einer klaren Gesprächsführung, die auch im lebhaften Praxisalltag trägt.

So führen Sie Patientengespräche freundlich und zielgerichtet

Zwischen klingelndem Telefon, wartenden Patienten und einem vollen Terminbuch brauchen Sie mehr als freundliche Worte. Sie brauchen eine Richtung für das Gespräch. Das Fortbildungsvideo vermittelt Ihnen dafür praxisnahe Ansätze: Sie führen das Telefonat, statt sich von seinem Verlauf treiben zu lassen. Dabei bleiben Sie zugewandt und behalten zugleich das Anliegen des Patienten im Blick.

• Patientenführung im Telefonat: Sie lernen, Gespräche sicher und wirkungsvoll zu führen. So helfen Sie Anrufern, ihr Anliegen zu klären, und behalten den Gesprächsfaden in der Hand.
• Positive Formulierungen: Sie sprechen freundlich und serviceorientiert. Ihre Wortwahl unterstützt das Gefühl, in Ihrer Praxis gut aufgehoben zu sein.
• Terminvergabe steuern: Sie lenken die Terminabstimmung aktiv. Statt sich das Terminbuch diktieren zu lassen, führen Sie das Gespräch mit Blick auf die Organisation Ihrer Praxis.
• Rationelles Telefonieren: Sie richten Telefonate auf das Wesentliche aus. Das hilft Ihnen, Zeit bewusst einzusetzen, ohne die persönliche Ansprache zu verlieren.
• Vielredner einfangen: Sie erfahren, wie Sie ausschweifende Gespräche freundlich straffen können, ohne Anrufer vor den Kopf zu stoßen.
• Zukunftsorientiertes Gesprächsende: Sie beenden Telefonate positiv und mit einem klaren Ausblick. Patienten sollen wissen, welcher nächste Schritt ansteht.

Auch typische Situationen rund um Rückruf, Verbinden und abwesende Ansprechpartner werden aufgegriffen. Was ist wichtig, wenn etwa eine Rechnungsfrage eingeht und die zuständige Person nicht im Haus ist? Solche Momente gehören zum Alltag an der Anmeldung. Die abschließenden Gedanken im Video helfen Ihnen, auch dabei serviceorientiert zu bleiben und das Gespräch sinnvoll weiterzuführen.

Wie passt „Professionell telefonieren“ in Ihren Praxisalltag?

Ein ganzer Seminartag lässt sich im Praxisbetrieb nicht immer leicht einplanen. „Professionell telefonieren“ bündelt die Fortbildung deshalb in 82 Minuten Video, also rund 1,4 Stunden. Die Inhalte sind auf 3 Lektionen innerhalb eines Kursabschnitts verteilt. So können Sie Ihre Lernzeit anhand klarer Einheiten organisieren.

Der deutschsprachige Videokurs ist in einem Online-Kursbereich abrufbar. Nach der Einschreibung werden die Lektionen sichtbar. Sie können das Online-Video jederzeit abrufen und Ihre Fortbildung damit passend zum Praxisbetrieb einplanen. Die Positionierung des Anbieters ist klar: In kurzer Zeit sollen Sie wertvolles Fachwissen erwerben, das Ihren Arbeitsalltag entscheidend erleichtert.

Das Niveau richtet sich ausdrücklich auch an Einsteiger und Angestellte. Sie können den Kurs daher sowohl für erste Grundlagen als auch zur Überprüfung eingefahrener Telefongewohnheiten nutzen.

Ein gemeinsamer Wissensstand für Ihr gesamtes Praxisteam

Ein verlässlicher Eindruck am Telefon sollte nicht davon abhängen, wer gerade den Hörer abnimmt. Deshalb ist „Professionell telefonieren“ für das gesamte Praxisteam im Heilwesen gedacht. Ob Zahnarztpraxis, kieferorthopädische Praxis oder Arztpraxis: Die behandelten Gesprächssituationen betreffen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Patienten telefonieren.

Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren besonders. Das Video unterstützt ihre Einarbeitung und spart Ihrer Praxis dabei Zeit. Laut einer unabhängigen Vorstellung erleichtert der Kurs die Einarbeitung neuer Mitarbeiter „um ein Vielfaches“. Für Sie bedeutet das: Wichtige Grundlagen müssen nicht ausschließlich im laufenden Betrieb zwischen zwei Anrufen vermittelt werden.

Praxisnahes Fachwissen mit Erfahrung aus dem Heilwesen

Die Inhalte vermittelt Friedrich W. Schmidt mit einem fachlichen Hintergrund, der zu den Anforderungen Ihrer Praxis passt: Er ist Krankenkassenbetriebswirt, Experte im Gesundheitswesen sowie ausgebildeter Trainer und Berater. Zu seiner Ausbildung gehören Stationen an der Uni Dortmund und der BUGH Wuppertal. Hinzu kommen langjährige Tätigkeiten in Marketing, Schulung und Training bei Krankenkassenverbänden.

Seine 1986 gegründete Schmidt Training & Beratung in Herdecke arbeitet bundesweit mit Zahnärzten, Kieferorthopäden und kompletten Praxisteams in Training, Beratung und Coaching. Als gefragter Vortragsredner behandelt er in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter anderem Patientenkommunikation, Selbstzahlerleistungen sowie Praxis- und Unternehmensführung. Für Ihre Telefon-Fortbildung ist besonders die Erfahrung mit vollständigen Teams und ihren alltäglichen Kommunikationsaufgaben relevant.

Auch in der DZW – Die Zahnarzt Woche veröffentlicht Friedrich W. Schmidt Fachbeiträge zur Praxiskommunikation und führt dort eine eigene Autorenseite. Ein zweiteiliger Beitrag zum Telefonieren behandelt Kontaktaufbau, Stimme und Sprache, Weiterverbinden, Nachrichtenannahme und zukunftsorientiertes Verabschieden. Weitere Fachartikel beschäftigen sich mit der Kommunikation mit betagten Patienten. Sein Anliegen beschreibt er dort so: „Die Tipps sollen helfen, das eigene Telefonverhalten zu überprüfen“.

Auch hinter dem Fortbildungsangebot steht Erfahrung im Heilwesen. Laut Angaben der Deutschen Fortbildungsakademie Heilwesen (DFA Heilwesen) verzeichnet die Akademie über 20.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, eine Weiterempfehlungsquote von 100 % und eine Bewertung von 4,9 von 5 Sternen, unter anderem auf Trustpilot, SeminarCheck.de und in sozialen Medien. Diese Referenzwerte beziehen sich auf die Akademie, nicht ausschließlich auf diesen Videokurs.

Das Stammunternehmen wurde 1984 von Hans-Dieter Feldmann gegründet; der Anbieter verweist damit auf Erfahrung aus über drei Jahrzehnten. Regelmäßige Audits sollen eine gleichbleibend hohe Qualität der Fachkurse gewährleisten. Eine unabhängige Vorstellung nennt ergänzend 36 Jahre Erfahrung, über 12.000 Seminarteilnehmer und professionelle Dozenten. Sie beschreibt das Angebot als dreiteiligen Videokurs zur erfolgreichen telefonischen Patientenkommunikation unter Leitung des „erfahrenen Dozenten Friedrich W. Schmidt“.

Nutzen Sie den nächsten Anruf für einen souveränen Eindruck

Der Nutzen dieser Telefon-Fortbildung liegt nah am nächsten Arbeitstag: Sie möchten Patienten sicher führen, positiv formulieren und die Terminvergabe bewusst lenken. Sie möchten Vielredner freundlich einfangen und Gespräche mit einem klaren Ausblick abschließen. Genau auf diese Aufgaben richtet sich „Professionell telefonieren“ aus.

Der Anbieter verspricht ein inhaltsreiches Online-Video, das Sie unmittelbar weiterbringen soll. Sie erhalten dafür kompakt aufbereitetes Fachwissen und können Ihr eigenes Telefonverhalten anhand der vermittelten Anregungen überprüfen. Das ist für erfahrene Kräfte ebenso interessant wie für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deren Einarbeitung häufig kurzfristig beginnt.

Wenn Sie vorab einen Eindruck von der Vermittlung gewinnen möchten, gibt Ihnen der 60-Sekunden-Teaser mit Friedrich W. Schmidt im Kopf der Seite einen Vorgeschmack auf Stil und Inhalt. Die vollständige Fortbildung steht Ihnen nach der Einschreibung im Online-Kursbereich zur Verfügung. So wird aus dem Wunsch nach mehr Sicherheit am Telefon ein konkreter nächster Schritt für Ihr Team.

Häufige Fragen zu Professionell telefonieren

Autor: Friedrich W. Schmidt

Als Kommunikationstrainer und Krankenkassenbetriebswirt verbindet Friedrich W. Schmidt Gesundheitswissen mit Praxiskommunikation. Drei digitale Kurse behandeln Telefonate, schwierige Patientengespräche und den Verkauf von Selbstzahlerleistungen.

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