Professionell telefonieren – Telefontraining als Videokurs

Sie wollen, dass jeder Anruf in Ihrer Praxis souverän, freundlich und effizient abläuft? „Professionell telefonieren“ unterstützt Sie dabei: Im Online-Fortbildungsvideo zeigt Kommunikationstrainer Friedrich W. Schmidt Ihrem Praxisteam, wie Sie Patienten sicher durch das Gespräch führen, Termine aktiv steuern und auch längere Telefonate freundlich auf den Punkt bringen. Sie erhalten praxisnahe Anregungen für mehr Sicherheit und Service an der Anmeldung – kompakt in 82 Minuten und 3 Lektionen.

Wie wird Ihr Telefon zur charmanten Visitenkarte Ihrer Praxis?

Ein Anruf ist häufig die erste Begegnung mit Ihrer Praxis. Noch bevor ein Patient Ihre Räume betritt, hört er, wie aufmerksam, klar und zugewandt Sie mit seinem Anliegen umgehen. Das Telefon an der Anmeldung ist deshalb weit mehr als ein Werkzeug zur Terminvereinbarung: Es prägt den Eindruck Ihrer Praxis und bietet Ihnen die Gelegenheit, von Anfang an Vertrauen aufzubauen.

Wie groß seine Bedeutung ist, zeigen die Zahlen aus einem Fachbeitrag von Friedrich W. Schmidt in der Fachzeitung DZW – Die Zahnarzt Woche: Fast 100 Prozent der Erstkontakte und mehr als 75 Prozent aller Patientenkontakte erfolgen demnach über das Telefon. Jede Minute am Hörer ist damit auch eine Minute, in der Patienten Ihren Service erleben.

Laut Friedrich W. Schmidt hebt sich eine Praxis bereits dadurch positiv ab, dass sie jeden Anrufer freundlich und zuvorkommend behandelt und ihm das Gefühl gibt, willkommen zu sein. So kann aus einem ersten Kontakt eine dauerhafte Patientenbeziehung werden. Genau hier setzt die Telefon-Fortbildung an: Sie verbinden eine persönliche Ansprache mit einer klaren Gesprächsführung.

Patientengespräche führen, Termine steuern und freundlich Zeit sparen

Wenn an der Anmeldung das Telefon klingelt und gleichzeitig Patienten vor Ihnen stehen, braucht es Orientierung im Gespräch. „Professionell telefonieren“ zeigt Ihnen, wie Sie das Anliegen aufnehmen und den weiteren Verlauf aktiv lenken. Sie führen das Gespräch, statt sich vom Gespräch führen zu lassen. Dabei bleibt die Freundlichkeit erhalten – auch wenn Sie einen Vielredner wieder zum eigentlichen Anliegen zurückführen.

• Patientenführung im Telefonat: Sie lernen, Gespräche sicher und wirkungsvoll zu führen, damit aus dem Anliegen des Anrufers ein klarer nächster Schritt wird.
• Positive Formulierungen: Sie sprechen freundlich und serviceorientiert. So vermitteln Sie Patienten Aufmerksamkeit und bleiben zugleich klar in Ihrer Aussage.
• Terminvergabe steuern: Sie lenken die Vereinbarung aktiv, anstatt sich das Terminbuch vom Gesprächsverlauf diktieren zu lassen.
• Rationell telefonieren: Sie richten Telefonate auf das Wesentliche aus und nutzen die Zeit am Hörer effizienter.
• Vielredner einfangen: Sie straffen ausschweifende Gespräche freundlich, ohne Ihr Gegenüber vor den Kopf zu stoßen.
• Zukunftsorientiert abschließen: Sie beenden das Telefonat positiv und mit einem klaren Ausblick, statt das Gespräch unbestimmt auslaufen zu lassen.
• Alltagssituationen sicher handhaben: Rückruf, Weiterverbinden und ein nicht anwesender Ansprechpartner gehören ebenfalls zu den Inhalten – etwa wenn ein Patient eine Rechnungsfrage hat.

Diese Themen greifen dort ineinander, wo Ihr Team täglich gefordert ist: bei der Anmeldung, am Terminbuch und beim Weitergeben von Anliegen. Es geht nicht nur darum, freundlich zu klingen. Sie sollen Patienten Orientierung geben und gleichzeitig den Ablauf Ihrer Praxis im Blick behalten.

Wie passen 82 Minuten Fortbildung in Ihren Praxisalltag?

Für einen ganzen Seminartag ist im laufenden Betrieb oft wenig Raum. „Professionell telefonieren“ bündelt seine Inhalte deshalb in einem kompakten Videokurs: 82 Minuten, also rund 1,4 Stunden, verteilt auf 3 Lektionen innerhalb eines Kursabschnitts. Damit bleibt der zeitliche Umfang für Ihre Fortbildungsplanung überschaubar.

Die Lektionen stehen in einem Online-Kursbereich bereit. Sie folgen dem Aufbau aus Einleitung, Kapitel 1 und Kapitel 2. Die Einleitung führt in das professionelle Telefonieren an der Praxisanmeldung ein; die weiteren Inhalte werden in den beiden anschließenden Kapiteln behandelt.

Die Positionierung des Anbieters ist dabei klar: Sie sollen in kurzer Zeit wertvolles Fachwissen erwerben, das den Praxisalltag entscheidend erleichtert. Die deutschsprachige Fortbildung ist für alle Erfahrungsstufen geeignet, ausdrücklich auch für Einsteiger und Angestellte.

Ein gemeinsamer Wissensstand für Ihr Praxisteam – und eine leichtere Einarbeitung

Guter Telefonservice sollte nicht davon abhängen, wer gerade den Hörer abnimmt. Das Fortbildungsvideo richtet sich deshalb an das gesamte Praxisteam. Praxisinhaberinnen und Praxisinhaber können damit die Schulung ihrer Anmeldung unterstützen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten Anregungen für ihre täglichen Gespräche. Praxismanagerinnen bekommen einen kompakten Baustein für die Fortbildungsplanung.

Eine unabhängige Vorstellung beschreibt die Erleichterung der Einarbeitung sogar als „um ein Vielfaches“. Das ist eine Einschätzung dieser Vorstellung, keine bezifferte Zeitgarantie. Der praktische Nutzen liegt auf der Hand: Neue Kräfte können sich mit den Grundlagen vertraut machen, die an der Anmeldung täglich gebraucht werden – in Zahnarzt-, Kieferorthopädie- und Arztpraxen.

Praxiswissen und Fortbildungsqualität geben Ihnen Orientierung

Die Inhalte vermittelt Friedrich W. Schmidt aus langjähriger Erfahrung im Gesundheitswesen. Er ist Krankenkassenbetriebswirt sowie ausgebildeter Trainer und Berater; zu seinen Ausbildungsstationen gehören die Uni Dortmund und die BUGH Wuppertal. Zuvor war er viele Jahre in Marketing-, Schulungs- und Trainingsfunktionen bei Krankenkassenverbänden tätig. Diese Verbindung aus Branchenkenntnis und Kommunikationstraining bildet den Hintergrund seiner Tipps für das Praxistelefon.

Sein 1986 gegründetes Unternehmen Schmidt Training & Beratung in Herdecke arbeitet bundesweit im Training, in der Beratung und im Coaching mit Zahnärzten, Kieferorthopäden und kompletten Praxisteams. Als gefragter Vortragsredner behandelt er in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter anderem Patientenkommunikation, Selbstzahlerleistungen sowie Praxis- und Unternehmensführung.

Auch in der DZW veröffentlicht Friedrich W. Schmidt Fachbeiträge zur Praxiskommunikation und führt dort eine eigene Autorenseite. Zu seinen Veröffentlichungen gehören Artikel über die Kommunikation mit betagten Patienten sowie ein zweiteiliger Beitrag zum Telefonieren in der Praxis. Darin geht es um Kontaktaufbau, Stimme und Sprache, Weiterverbinden, Nachrichtenannahme und zukunftsorientiertes Verabschieden. Seine Zielsetzung formuliert er dort so: „Die Tipps sollen helfen, das eigene Telefonverhalten zu überprüfen“.

Hinter dem Fortbildungsangebot steht die Deutsche Fortbildungsakademie Heilwesen (DFA Heilwesen). Laut Angaben der Deutschen Fortbildungsakademie Heilwesen verzeichnet sie über 20.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, eine Weiterempfehlungsquote von 100 % sowie 4,9 von 5 Sternen, unter anderem auf Trustpilot, SeminarCheck.de und in sozialen Medien. Diese Werte beziehen sich auf den Anbieter, nicht ausschließlich auf dieses Fortbildungsvideo.

Das Stammunternehmen wurde 1984 von Hans-Dieter Feldmann gegründet. Die Akademie verweist damit auf Erfahrung aus über drei Jahrzehnten; regelmäßige Audits sollen eine gleichbleibend hohe Qualität der Fachkurse sichern. Eine unabhängige Vorstellung nennt ihrerseits 36 Jahre Erfahrung, über 12.000 Seminarteilnehmer und professionelle Dozenten. Sie beschreibt das Angebot als dreiteiligen Videokurs zur erfolgreichen Patientenkommunikation am Telefon unter Leitung des „erfahrenen Dozenten Friedrich W. Schmidt“.

Mit „Professionell telefonieren“ den nächsten Anruf bewusster gestalten

Sie erhalten ein Online-Video, das nach der Einschreibung im Kursbereich jederzeit abrufbar ist. Die Inhalte der einzelnen Lektionen werden erst nach der Einschreibung sichtbar. Einen ersten Eindruck von Stil und Inhalt vermittelt der 60-Sekunden-Teaser mit Friedrich W. Schmidt.

Der Anbieter beschreibt das Video als „mit viel Content aufgebaut“ und verbindet damit das Versprechen, es „wird Sie sofort weiterbringen“. Für Ihren Praxisalltag bedeutet das: Sie erhalten Anregungen, die Sie beim nächsten Telefonat aufgreifen können – von einer positiven Formulierung über eine klar gesteuerte Terminvergabe bis zum freundlichen Abschluss mit Ausblick.

Jeder Anruf bietet eine neue Gelegenheit, Sicherheit und Service hörbar zu machen. Ob Sie Ihre Anmeldung gemeinsam weiterentwickeln oder kurzfristig neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einarbeiten möchten: „Professionell telefonieren“ gibt Ihnen dafür einen kompakten, praxisbezogenen Fortbildungsbaustein.

Häufige Fragen zu „Professionell telefonieren“

Autor: Friedrich W. Schmidt

Als Kommunikationstrainer und Krankenkassenbetriebswirt verbindet Friedrich W. Schmidt Gesundheitswissen mit Praxiskommunikation. Drei digitale Kurse behandeln Telefonate, schwierige Patientengespräche und den Verkauf von Selbstzahlerleistungen.

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