Telefonklarheit – Videokurs für Telefongespräche von Albert Bachmann

Telefonklarheit – Wer ans Telefon geht, geht an die Kasse! zeigt Dir, wie Du eingehende Anrufe sicher führst und aus einem Terminwunsch eine feste Buchung machst. Du willst freie Zeiten gezielt anbieten, Kunden nachterminieren und am Telefon nicht länger nur Wünsche aufschreiben? Im deutschsprachigen Online-Videokurs von Albert Bachmann lernst Du dafür einen festen Gesprächsleitfaden kennen. Er gibt Dir eine klare Reihenfolge: vom ersten Satz über das passende Terminangebot bis zur verbindlichen Bestätigung.

Jeder Anruf ist eine Chance auf Umsatz

Das Telefon klingelt, während im Betrieb längst alle Hände voll zu tun sind. Jetzt schnell einen Termin eintragen und weiterarbeiten? Genau hier setzt das Training an. Denn mit jedem Anruf hast Du die Möglichkeit, Deinen Terminplan aktiv zu gestalten: Du kannst eine Lücke schließen, einen Folgetermin vereinbaren oder eine passende Zusatzleistung ansprechen.

Du entwickelst Dich vom Kundenwunschterminaufschreiber zum Terminverkäufer. Statt ausschließlich den Zeitpunkt zu notieren, den der Anrufer nennt, führst Du das Gespräch. Du klärst den Bedarf, berücksichtigst den Terminplan und bietest konkrete Möglichkeiten an. So wird das Telefon nicht zur Unterbrechung, die möglichst schnell erledigt werden muss, sondern zu einem Werkzeug für Kundenbindung und Auslastung.

Dahinter steht Albert Bachmanns Leitsatz aus seinem Podcast-Interview: „Wenn du ans Telefon gehst, dann gehst du zur Kassa“. Der Kurs übersetzt diesen Gedanken in einzelne Gesprächsschritte, die Du im Alltag anwenden kannst.

Mit Telefonklarheit lernst Du in 48 kurzen Videolektionen

Du erhältst 12 aufeinander aufbauende Module mit insgesamt 48 einzeln benannten Videolektionen. Die Gesamtdauer beträgt 03:52:00 Stunden – rund 3 Stunden und 52 Minuten Video. Die deutschsprachigen Lektionen sind im Mitgliederbereich auf Coachy einzeln abrufbar. Dadurch kannst Du Dich gezielt mit dem Schritt beschäftigen, den Du gerade für Deine Telefonpraxis brauchst.

Der Aufbau führt Dich von der Haltung am Telefon über die Vorbereitung bis zum vollständigen Gespräch. Anschließend kommen Rückrufe und außergewöhnliche Situationen hinzu. Du lernst also nicht nur einzelne Formulierungen kennen, sondern verstehst, wie die Teile zusammenarbeiten.

Telefonklarheit richtet sich an alle, die im Betrieb Anrufe entgegennehmen: vom Azubi am Empfang über erfahrene Mitarbeitende bis zur Inhaberin oder zum Inhaber. Du kannst als selbstständige oder angestellte Person einsteigen. Entscheidend ist nicht Dein bisheriges Niveau, sondern Deine Aufgabe: Menschen am Telefon zu einem passenden Termin zu führen.

Die Einsatzbereiche reichen von Friseur- und Kosmetikbetrieben über Physiotherapie- und Arztpraxen bis zu Reifenservice und Handwerksbetrieben. Auch Empfangs- und Serviceteams finden hier eine Struktur für ihren Arbeitsalltag. Überall dort, wo Anrufer einen Termin wollen, setzt die Methode an.

Ein Gesprächsleitfaden gibt Dir Sicherheit vom Abheben bis zum Abschluss

Was fragst Du zuerst? Wann bietest Du einen Termin an? Wie bringst Du eine Zusatzleistung ins Gespräch? Der feste Gesprächsleitfaden ist das Kernwerkzeug des Kurses. Du bekommst eine Reihenfolge, an der Du Dich orientieren und die Du beim Üben ablesen und nachsprechen kannst. Im Kurs wird der Leitfaden als „Erfolgsgarantie“ bezeichnet. Gemeint ist seine zentrale Rolle für eine strukturierte Gesprächsführung.

Die Methode verbindet drei Dinge: Du kennst Dein Ziel beim Abheben, Du weißt, wann Dein Betrieb Kunden braucht, und Du führst mit positiven Formulierungen zum Termin. Dazu kommt die Wirkung Deiner Stimme. So arbeitest Du nicht nur daran, was Du sagst, sondern auch daran, wie Dein Angebot beim Anrufer ankommt.

Diese Herangehensweise stammt aus der Betriebspraxis. Laut handwerk magazin war Albert Bachmann 32 Jahre hauptberuflich Friseurmeister und arbeitet heute als Trainer für Telefonieren und Terminvereinbarung. Nach einem Interview auf friseur-job.de entstand das Telefontraining bereits im Jahr 2000 aus seinem Rezeptionsseminar und wird seither als Seminar für WELLA gehalten. Die Inhalte sind damit über zwei Jahrzehnte erprobt.

Sein Trainerprofil nennt Tätigkeiten als Trainer und Referent für WELLA, Praxisreferent beim SchmidtColleg und Gastreferent bei Dirk Kreuter. Das Branchenportal Friseurklassifizierung Deutschland beschreibt die Entwicklung von Gesprächsleitfäden, die Wirkung der Stimme und positive Sprachkultur als Bestandteile seiner Trainings. Genau diese Verbindung hilft Dir, aus einer Gesprächsstruktur eine alltagstaugliche Arbeitsweise zu machen.

Diese 12 Module führen Dich Schritt für Schritt zum Terminverkauf

Modul 1 – Für wen ist der Kurs gedacht?!

In 2 Lektionen klärst Du, für wen das Training gedacht ist und wie Du am besten damit arbeitest. Damit steht der Einstieg: Du ordnest die Inhalte Deiner Aufgabe im Betrieb zu und lernst, wie Du den Kurs für Deine Telefonpraxis nutzt.

Modul 2 – Meine Gedanken über das Business und das Telefon!

3 Lektionen lenken Deinen Blick auf die Bedeutung des Telefons für Dein Geschäft. Du beschäftigst Dich mit Deinem Ziel beim Abheben und mit der Stimmung, die Deine Stimme erzeugt. Das schafft die Grundlage dafür, Anrufe bewusst zu führen, statt nur auf Fragen zu reagieren.

Modul 3 – Den Kunden nachterminieren!

In 2 Lektionen geht es um Kundenbindung durch Folgetermine. Du erfährst, warum Du Kunden mit einem nächsten Termin verabschieden solltest und was passieren kann, wenn Du nicht nachterminierst. So denkst Du über die einzelne Buchung hinaus und beziehst den nächsten Besuch in Deine Gesprächsführung ein.

Modul 4 – Optimal vorbereitet sein, ist die halbe Miete!

Diese 3 Lektionen machen den Gesprächsleitfaden und Deinen Terminplan zu Arbeitswerkzeugen. Du beschäftigst Dich mit dem Leitfaden als zentraler Erfolgsgrundlage, der Frage „Wann genau brauchen wir Kunden?“ und der Analyse Deiner freien Zeiten. Dadurch kannst Du gezielt Termine anbieten, die zur Auslastung Deines Betriebs passen.

Modul 5 – Hallo und Herzlich Willkommen!

In 3 Lektionen gestaltest Du den Einstieg ins Gespräch. Vom Gedanken „Es läutet – Hallo Umsatz!“ über die Meldung als Eingangstür bis zum „Business-Klang“ Deiner Stimme: Du lernst, bereits mit den ersten Worten professionell aufzutreten und die passende Gesprächsstimmung zu schaffen.

Modul 6 – Werde zum Terminverkäufer!

3 Lektionen behandeln Deine Vorannahme, den konkreten Terminwunsch des Anrufers und die aktive Gesprächsführung. Du wechselst von der reinen Annahme einer Anfrage zur Führung des Gesprächs. Der Kundenwunsch bleibt wichtig – gleichzeitig bringst Du passende Angebote aus Deinem Terminplan ein.

Modul 7 – Effektiv zum Wunschtermin, durch den Gesprächsleitfaden

Mit 10 Lektionen ist dies das umfangreichste Modul. Du gehst den Kundenwunsch und mögliche Extrawünsche durch, lernst die UpSell-Frage kennen und beschäftigst Dich mit Deinem Buchungsrhythmus. Auch der Wunsch nach einer bestimmten Fachkraft wird berücksichtigt.

Danach geht es an das konkrete Angebot: den nächstmöglichen Termin verkaufen, mit Alternativfragen zum Termin führen und Lücken im Terminplan füllen. Du lernst die Macht positiver Formulierungen kennen und beschäftigst Dich mit den zwei Fragen, die im Kurs als die schlimmsten im Telefonat eingeordnet werden. So erhältst Du eine durchgehende Struktur vom Bedarf bis zur Terminauswahl.

Modul 8 – Der letzte Eindruck bleibt!

Diese 5 Lektionen führen das Gespräch sauber zu Ende. Du verbindest die Terminbestätigung mit CrossSelling, fragst die Erreichbarkeit ab und sicherst eine zusätzliche Mailadresse. Etikette am Telefon und eine passende Verabschiedung runden den Abschluss ab. Damit endet das Gespräch nicht einfach nach dem Eintrag im Kalender, sondern mit einem klar bestätigten Termin und den relevanten Kontaktdaten.

Modul 9 – Die Gespräche laut Gesprächsleitfaden

In 4 Lektionen siehst Du komplette Musterdialoge. Ein spontaner Kunde nimmt das Angebot an, und ein weiteres Gespräch zeigt, wie Du zum von Dir angebotenen Termin führst. Hinzu kommen ein vollständig geführtes Gespräch mit eingeblendetem Gesprächsleitfaden und eine Variante mit Texteinblendung. Du kannst dadurch verfolgen, wie die zuvor geübten Schritte im Zusammenhang klingen.

Modul 10 – Rückrufe beim Kunden

2 Lektionen widmen sich dem aktiven Anruf. Du lernst die Meldung kennen, wenn Du selbst beim Kunden anrufst, und gehst den Gesprächsablauf beim Rückruf durch. So hast Du auch dann eine Orientierung, wenn nicht der Kunde den ersten Satz vorbereitet, sondern Du das Gespräch eröffnest.

Modul 11 – Außergewöhnliche Situationen

In 5 Lektionen bereitest Du Dich auf Gesprächsanlässe vor, die zusätzliche Sicherheit verlangen: Ein Anrufer möchte den Chef oder einen Mitarbeiter sprechen, ein Kunde reklamiert oder Du musst spontan reagieren. Auch die Situation „Keine Neukunden im Moment bitte“ und veränderte Terminierung durch Corona werden behandelt. Damit erweitert sich Dein Werkzeugkasten über die alltägliche Terminvereinbarung hinaus.

Modul 12 – Bonus

Die 6 Bonuslektionen ergänzen das Telefontraining um weitere Einblicke in den Betriebsalltag. Du erhältst einen Einblick in SalonEmpire, den Online-Kurs mit Dirk Kreuter, und siehst das Video „Warum es keinen Sinn macht, Gutscheine mit Nachlass zu verkaufen“.

Außerdem enthalten sind der Corona-Bonus „Kunden einstimmen“, ein Interview mit der Testanruferin, „Kundenerlebnis und Gesprächsdemo“ sowie „Azubi Casting – das Original“. Diese Perspektiven ergänzen die Gesprächsschritte um Kundenerlebnis, Rückmeldung und weitere Praxisthemen.

Fülle Terminlücken und führe auch anspruchsvolle Anrufe klar

Der Nutzen des Kurses zeigt sich an konkreten Aufgaben: Du willst einen freien Zeitraum anbieten, einen Kunden für den nächsten Besuch einplanen oder bei einer Reklamation den Gesprächsfaden behalten. Telefonklarheit verbindet dafür Terminplanung, Formulierung und Gesprächsführung.

Welche Auslastung stellt die Methode in Aussicht?

Nach Angaben der offiziellen Kursseite kann die Methode die Auslastung innerhalb von vier Wochen um 30 bis 40 Prozent steigern, ohne einen einzigen neuen Kunden zu gewinnen. Der Ansatz dahinter: vorhandene Anfragen aktiver führen, freie Zeiten gezielt anbieten und bestehende Kunden nachterminieren. Laut Anbieter amortisiert sich die Investition in das Training nach zwei bis drei Monaten. Das sind Anbieterangaben; Dein konkretes Ergebnis hängt von Deiner Ausgangssituation und der Umsetzung im Betrieb ab.

Das Thema wird auch in Fachmedien aufgegriffen. TOP HAIR stellt Albert Bachmann als „Friseur und Trainer“ sowie als „Spezialist für Telefonklarheit“ vor und verweist auf den Online-Kurs. Das handwerk magazin widmet ihm im „Workers Cast“ eine eigene Interviewfolge zum Thema Terminchaos. Sein Expert-Marketplace-Profil beschreibt ihn als InBound-Experten, der Unternehmen dabei unterstützt, die Auslastung ihrer Teams messbar zu steigern. Laut Trainerprofil wird das Telefontraining auch über die Friseurbranche hinaus in Berufen mit Inbound-Telefonie gebucht.

Die Verbindung von Gesprächsführung und Auslastung behandelt Albert Bachmann ebenfalls in seinem im Buchhandel erhältlichen Buch „Der gute Ton am Telefon – Klare Ansage: Geniale Tipps für den Terminverkauf“. Laut Verlagstext geht es darum, Leerlaufzeiten im Unternehmen zu eliminieren und mit dem richtigen Kommunikationsmix am Telefon Kunden zu gewinnen und zu binden.

Wenn Du nicht länger nur Termine eintragen, sondern Deinen Terminplan aktiv mitgestalten willst, setzt Telefonklarheit genau dort an: bei Deinem nächsten Gespräch. Mit einer klaren Reihenfolge, konkreten Angeboten und einem bewussten Abschluss.

Inhalt und Aufbau im Überblick

Zusätzlich enthalten sind sechs Bonuslektionen: der Einblick in SalonEmpire mit Dirk Kreuter, das Video über Gutscheine mit Nachlass, der Corona-Bonus „Kunden einstimmen“, das Interview mit der Testanruferin, „Kundenerlebnis und Gesprächsdemo“ sowie „Azubi Casting – das Original“.

Häufige Fragen zu Telefonklarheit