AG-VIP Training Workflow – Videokurs zur CRM-Software

AG-VIP Training Workflow: Kampagnen selbst aufsetzen und sicher steuern

Sie wollen Kampagnen in AG-VIP künftig selbst aufsetzen, statt auf Unterstützung zu warten? Das AG-VIP Training Workflow zeigt Ihnen den Weg von der passenden Kampagnenstruktur über den fertigen Workflow bis zur Auswertung. Sie lernen, neue Kampagnen in wenigen Schritten anzulegen, typische Fehler zu vermeiden und kontaktbezogene Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb oder Service eigenständig abzubilden.

Das deutschsprachige Online-Selbstlern-Training bietet mehr als 20 Trainingsvideos mit über 4 Stunden Laufzeit. Die offizielle Kursübersicht weist insgesamt 24 Lektionen aus, deren Kapitelzeiten sich auf rund 4 Stunden und 42 Minuten summieren. Damit verfolgen Sie nicht nur einzelne Funktionsklicks, sondern den gesamten Ablauf: vorbereiten, gestalten, befüllen, bearbeiten, auswerten und betreuen.

Erst die Kampagnenstruktur klären, dann den Workflow anlegen

Eine Kampagne ist schnell angelegt. Ob sie später sauber bearbeitet und sinnvoll ausgewertet werden kann, entscheidet sich jedoch schon bei der Planung. Deshalb beginnt das Training mit 32 Minuten zu Einführung und Vorüberlegungen in drei Lektionen. Sie beschäftigen sich mit der passenden Struktur, bevor Sie Einstellungen vornehmen, die den weiteren Ablauf prägen.

In AG-VIP wird ein Workflow als Projekt beziehungsweise Kampagne aufgefasst. Das Training vermittelt Ihnen die wichtigsten Konfigurationsmöglichkeiten und Einstellungen der Option Workflow. So lernen Sie, Ihre kontaktbezogenen Prozesse in der Software abzubilden, statt die Konfiguration vollständig Dritten zu überlassen.

Workflows im grafischen Workflow Designer selbst erstellen

Das umfangreichste Kapitel widmet sich dem Kern Ihrer Arbeit: Workflows erstellen – 1 Stunde und 31 Minuten in sieben Lektionen. Sie lernen, Abläufe über den grafischen Workflow Designer zu kreieren und die dafür relevanten Einstellungen der Option Workflow zu nutzen.

Der Vorteil für Ihren Arbeitsalltag: Abläufe lassen sich in AG-VIP jederzeit über den grafischen Workflow Designer verändern. Die Technik dafür vermittelt das Training. Wenn sich ein Prozess ändert, können Sie den Workflow selbst anpassen, statt jede Anpassung extern konfigurieren zu lassen.

Auch die Besonderheiten von Outbound und Inbound gehören zu den behandelten Themen. Wie eng Prozessgestaltung und technische Prüfung zusammenhängen, zeigt eine Funktion aus dem Herstellerhandbuch: Die Workflow-Engine prüft bereits vor Anwahlbeginn automatisch, ob eine Adresse eine gültige Telefonnummer besitzt. Sie lernen die Konfigurationsgrundlagen kennen, mit denen sich solche kontaktbezogenen Abläufe sauber organisieren lassen.

Eine Oberfläche gestalten, mit der Ihre Anwender gerne arbeiten

Ein durchdachter Workflow allein reicht nicht. Die Oberfläche muss zur Aufgabe passen, damit Ihre Mitarbeitenden mit ihr arbeiten können. Laut Anbieter ist sie ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Benutzerakzeptanz der CRM-Software. Das Training erklärt deshalb, wann Ansichten und wann der interaktive Gesprächsleitfaden sinnvoll sind.

In AG-VIP lässt sich die Oberfläche per Drag & Drop modellieren. Im Kapitel „Die Oberfläche (Ansicht oder Gesprächsleitfaden)“ lernen Sie diese Gestaltung anhand von vier Lektionen kennen:

• Grundsätze der Oberflächengestaltung – 18:11 Minuten: Sie beschäftigen sich mit den Grundlagen, bevor Sie die Arbeitsoberfläche aufbauen.
• Ansichten oder Gesprächsleitfaden? – 5:36 Minuten: Sie lernen, welche der beiden Möglichkeiten zu Ihrer Anwendung passt.
• Ansichten einfach und flexibel gestalten – 17:31 Minuten: Sie erfahren, wie Sie Ansichten für die Arbeit Ihrer Anwender gestalten.
• Interaktiven Gesprächsleitfaden erstellen – 11:53 Minuten: Sie verfolgen die Erstellung eines Leitfadens an einem konkreten Praxisbeispiel.

Das Training arbeitet mit einem durchgängigen Praxisbeispiel. Im Oberflächen-Kapitel entsteht ein Gesprächsleitfaden für das „Eisbär Outbound Projekt“. Dadurch sehen Sie nicht nur einzelne Gestaltungsmöglichkeiten, sondern deren Einsatz in einem konkreten Projekt.

Tickets erzeugen, Kampagnen bearbeiten und Ergebnisse messen

Nach der Konfiguration muss Ihre Kampagne mit Vorgängen befüllt werden. Das Kapitel „Kampagne befüllen“ umfasst 17 Minuten in zwei Lektionen. Zu den Themen des Trainings gehört, Tickets für Kampagnen zu erzeugen. Anschließend zeigt „So arbeiten die Anwender mit dem Workflow“ in knapp 14 Minuten die Anwenderseite. Sie betrachten damit nicht nur die Einrichtung, sondern auch die spätere Bearbeitung.

Für Auswertung und laufende Steuerung gibt es zwei eigene Kapitel: 52 Minuten in vier Lektionen zu „Controlling: Projektstatistiken – Was ist gelaufen?“ sowie 22 Minuten in drei Lektionen zu „Kampagnen betreuen“. So endet das Training nicht beim Start Ihrer Kampagne, sondern begleitet Sie bis zur Kontrolle der Ergebnisse.

Die Grundlage dafür liefert die Software: AG-VIP protokolliert laut Anbieterdarstellung Einloggzeiten, Vorgangsbearbeitungsdauer und Gesprächszeiten. Über das interne Reporting lassen sich Erfolge messen und Wandlungsquoten überwachen. Im Training lernen Sie Reporting und Controlling als Teil Ihrer Kampagnenarbeit kennen – damit Sie Ergebnisse nachvollziehen und Ihre Kampagnen auf dieser Basis betreuen können.

Die sieben Kapitel im Überblick

Die Kursübersicht führt Sie von den ersten Vorüberlegungen bis zur Betreuung laufender Kampagnen. Die folgenden Angaben zu Dauer und Lektionen stammen aus der offiziellen Übersicht des Anbieters.

Im eigenen Tempo lernen und gezielt nachschlagen

Für eine lange Präsenzschulung fehlt Ihnen die Zeit? Das AG-VIP Training Workflow steht Ihnen online über die Akademie-Plattform von Grutzeck bereit. Sie lernen ortsunabhängig, bestimmen Ihr Lerntempo selbst und rufen gezielt die Inhalte ab, die für Ihre aktuelle Aufgabe relevant sind.

Sie müssen also nicht jedes Mal das gesamte Training durchgehen, wenn Sie eine Oberfläche gestalten oder eine Auswertung nachvollziehen möchten. Die Gliederung in Kapitel und Lektionen unterstützt den gezielten Zugriff. Zusätzlich erhalten Sie Bonusmaterial zum Herunterladen, das laut Anbieter weitere Zeitersparnis bringt.

Für Anwender, Administratoren und Ihre operativen Teams

Das AG-VIP Training Workflow richtet sich an Anwender und Administratoren von AG-VIP sowie an Mitarbeitende in Marketing, Vertrieb, Service und Contact Center, die Kampagnen aufsetzen, betreuen und auswerten sollen. Laut Anbieter ist es für alle Niveaus geeignet, auch für Einsteiger. Ebenso passt es zu Beschäftigten, die AG-VIP bereits nutzen, die Option Workflow aber noch nicht ausschöpfen.

Besonders relevant ist das Training, wenn Kampagnen bisher mühsam aufgebaut werden, die Oberfläche nicht zur Arbeitsweise Ihres Teams passt oder Ergebnisse schwer auszuwerten sind. Sie lernen die einzelnen Schritte im Zusammenhang kennen – vom strukturierten Aufbau bis zu messbaren Resultaten.

Hinter dem Angebot steht die Sellmore GmbH. Laut Branchenbericht reicht die Erfahrung mit der Implementierung von CRM-Lösungen bis 1979 zurück. Grutzeck-Software wurde in zweiter Generation von Markus Grutzeck geführt und ist mit der Sellmore GmbH verschmolzen. Heute leitet Markus Grutzeck die Sellmore-Niederlassung in Hanau und verantwortet dort Marketing und den Contact-Center-Markt.

AG-VIP selbst ist laut Wikipedia eine modular aufgebaute CRM- und Callcenter-Software aus Hanau, die seit 2003 in dieser Form existiert und laufend weiterentwickelt wird. Als historischer Versionsstand ist dort die Version 2.05.003 vom Januar 2024 dokumentiert.

Häufige Fragen zu AG-VIP Training Workflow