ITSM Prozessbibliothek – Signavio von Dipl.-Ing. Walter Abel

Sie möchten mit der ITSM Prozessbibliothek – Signavio Ihre ITSM-Prozesse dokumentieren, ohne bei null zu beginnen? Dann sind Sie hier richtig: 146 ausmodellierte Prozesse, 36 Schnittstellendiagramme und 55 ausschreibungsfähige Rollen geben Ihnen eine fertige Grundlage. Sie importieren das SGX-Archiv für SAP Signavio in Ihren eigenen Workspace und passen die Prozesslandschaft an Ihre Organisation an.

Was liefert die ITSM Prozessbibliothek?

Sie starten mit einer verbundenen Prozesslandschaft statt mit einzelnen Vorlagen. Die ITSM Prozessbibliothek führt Prozesse, Schnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Verlinkte Checklisten und Dokumentationstemplates unterstützen die jeweiligen Prozessschritte. Die erweiterte Fassung berücksichtigt auch die Anforderung neuer sowie die Implementierung und Änderung bestehender IT-Services.

Warum nicht selbst modellieren?

Wer ITSM-Prozesse von null modelliert, muss Abläufe, Übergaben und Rollen erst erarbeiten und auf Vollständigkeit prüfen. Die fertige Bibliothek verlagert diesen Aufwand auf die Anpassung an Ihre Anforderungen. Nach Angaben des Anbieters ist sie aus mehr als 25 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden.

Der Anbieter nennt 80 % Zeit- und Kostenersparnis bei der Definition der ITSM-Prozesse und zitiert dazu eine Kundenrückmeldung: „Wir mussten das Rad nicht neu erfinden, sondern konnten uns auf unsere spezifischen Anforderungen konzentrieren.“ Diese Rückmeldung beschreibt eine Kundenerfahrung, keine zugesicherte Ersparnis für Ihr Projekt.

Laut SAP Signavio steckt in den Prozessdiagrammen die Erfahrung aus mehr als 20 erfolgreich durchgeführten ITSM-Projekten. Als Nutzen werden Best Practice von Anfang an, unternehmensspezifische Prozessmodelle, unternehmensweite Integration, geringere Beratungsausgaben und Quick Wins in missionskritischen Projekten genannt.

Im Schnitt entfallen laut SAP Signavio 40 Prozent der IT-Betriebskosten auf Troubleshooting. Die Prozessbibliothek hilft, diesen Anteil zu senken: Dokumentierte Abläufe und sichtbare Schnittstellen schaffen eine Grundlage, um das Zusammenspiel Ihrer IT-Services gezielt zu verbessern. Eine bestimmte Kostensenkung ist damit nicht zugesichert.

ITIL 4, ISO 20000 und Value Streams

Laut SAP Signavio ist das Prozessmodell in BPMN 2.0 modelliert, berücksichtigt die Anforderungen von ITIL 4, ISO 20000 und ISO 27000 und deckt alle 34 ITSM-Praktiken samt Value Streams ab. Dazu kommen komplett überarbeitete Rollenbeschreibungen. Sie erhalten damit eine fachliche Grundlage für Ihre Prozessdokumentation und die Vorbereitung von Audit- oder Zertifizierungsvorhaben, keine Zertifizierungszusage.

Das jüngste Update hat die Bibliothek laut Anbieter wesentlich erweitert: Relationship Management bildet die Anforderung neuer IT-Services ab, Release Management deren Implementierung beziehungsweise Änderung. Ergänzt wurden außerdem die 10 wichtigsten Value Streams nach ITIL 4. So betrachten Sie nicht nur einzelne Abläufe, sondern auch deren Beitrag zur Wertschöpfung.

Rollen und RACI sofort einsetzbar

Klare Prozesse brauchen klare Zuständigkeiten. Laut SAP Signavio sind die 55 Rollenbeschreibungen so detailliert, dass Sie sie auch für HR-Stellenausschreibungen verwenden können. RACI-Verantwortlichkeitsübersichten, ein Vollständigkeitscheck und eine Reviewing-Funktion unterstützen Sie dabei, die Prozesslandschaft für Ihre Organisation auszuarbeiten.

• Rollen direkt weiterverwenden: Nutzen Sie 55 vollständige, ausschreibungsfähige Beschreibungen für Ihre Rollenplanung und HR-Stellenausschreibungen.
• Verantwortung eindeutig zuordnen: Verknüpfen Sie Prozesse und Rollen über die enthaltenen RACI-Matrizen.
• Lücken gezielt prüfen: Gleichen Sie Ihr geplantes Prozessmodell mit dem Vollständigkeitscheck ab.
• Entwürfe überprüfen: Nutzen Sie die Reviewing-Funktion, um Prozessentwürfe vor der weiteren Ausarbeitung zu prüfen.
• Arbeitshilfen am Prozess nutzen: Greifen Sie auf Checklisten und Dokumentationstemplates zu, die mit den jeweiligen Schritten verlinkt sind.

So kommt die Bibliothek in Signavio

Sie erhalten die ITSM Prozessbibliothek als SAP Signavio Archiv im SGX-Format und importieren sie direkt in Ihren eigenen Workspace. Eine Konvertierung oder das Nachmodellieren der Grundstruktur ist nicht nötig. Anschließend bearbeiten Sie die vorhandenen Modelle und passen Prozesse, Rollen und Schnittstellen an Ihre Organisation an.

Wählen Sie die Sprachversion passend zu den Spracheinstellungen Ihres Workspace: einsprachig deutsch oder mehrsprachig deutsch-englisch mit Deutsch als führender Sprache. Für Englisch stehen eine britische und eine amerikanische Fassung zur Auswahl. In der zweisprachigen Fassung wechseln Sie die Sprache online im SAP Signavio Process Manager.

Die Nutzung erfolgt auf Basis der Lizenzbedingungen, die Sie vorab beim Anbieter herunterladen und prüfen können. Für die konventionelle Bestellabwicklung stehen außerdem Angebot und Bestellformular als Downloads bereit. So können Sie die Unterlagen vor der Beschaffung in Ihrem Unternehmen abstimmen.

Sie arbeiten mit einem anderen Prozessmanagement-System? Die ITSM Prozessbibliothek ist auch in Versionen für andere Systeme als SAP Signavio erhältlich. Die hier beschriebene Fassung ist für den Import in Ihren SAP-Signavio-Workspace vorgesehen; wählen Sie daher die zu Ihrem eingesetzten Werkzeug passende Version.

Für wen lohnt sich die Bibliothek?

Die ITSM Prozessbibliothek für SAP Signavio richtet sich an Unternehmen und IT-Organisationen, die SAP Signavio einsetzen. Sie unterstützt ITSM- und Prozessverantwortliche, Prozessmanager, IT-Service-Management-Berater, Projektleiter und IT-Führungskräfte auf Profi-Niveau – besonders, wenn Prozesse und Rollen ausschreibungsfähig auf Deutsch dokumentiert werden müssen.

Dipl.-Ing. Walter Abel hat die Standardlösung nach eigenen Angaben bei mehr als 150 Kunden implementiert. Mehr als 125 zufriedene internationale Kunden haben den Ansatz der editierbaren ITSM Prozessbibliothek für den SAP Signavio Process Manager bestätigt. Diese Praxisbasis ergänzt den modellierten Leistungsumfang.

Die erweiterte Bibliothek entstand laut SAP Signavio gemeinsam mit Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting, einem Certified Partner von Signavio; Signavio setzt sie nach eigener Mitteilung selbst ein. Damit steht hinter der Bibliothek sowohl ITSM-Projekterfahrung als auch die Zusammenarbeit mit dem Plattformanbieter.

Als Referenzen des Prozessmodells nennt die Softguide-Produktbeschreibung unter anderem Auswärtiges Amt, Berliner Wasserbetriebe, Messe Frankfurt, Baloise Group, Kölner Verkehrs-Betriebe, Apollo-Optik, Biotest, Bilfinger Global IT und KPMG IT Service. Die Referenzliste umfasst damit öffentliche Organisationen und Unternehmen verschiedener Branchen.

Häufige Fragen zu ITSM Prozessbibliothek – Signavio

Herausgeber: Dipl.-Ing. Walter Abel

Technisches Fachwissen und über 40 Jahre Managementpraxis prägen die österreichische Beratung für IT-Service-Management. Das Team bietet 124 editierbare Prozesse, praxiserprobte Vorlagen und ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen.

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