Anett Kriska

Werdegang

Anett Kriska ist ausgebildete Betriebswirtin und Expertin für Kundenbindung. Mit Goldfisch Rockets gründete sie eine Beratung, die mittelständische Unternehmen bei CRM und CRM-Systemen unterstützt. Ihre Arbeit verbindet betriebswirtschaftliche Fragestellungen mit der Einführung von Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement. Den Mittelpunkt bilden CRM-Strategie, Kundenbindung und Projektleitung.

CRM-Praxis

Bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) verantwortete Anett Kriska als Projektleiterin die Entwicklung einer CRM-Strategie. Zum Projekt gehörten sechs Stakeholder-Workshops sowie die CRM-Architektur. Diese Aufgabe vereinte die Abstimmung mit unterschiedlichen Beteiligten, die strategische Ausrichtung des Kundenbeziehungsmanagements und die Konzeption der zugehörigen Systemarchitektur.

Für Dussmann das KulturKaufhaus leitete sie ein CRM-Projekt, das die Newsletter-Strategie und die Implementierung eines neuen CRM-Tools umfasste. Damit lag die Verantwortung für die konzeptionelle Arbeit an der Kundenkommunikation ebenso wie für die Einführung des neuen Systems bei ihr. Das Projekt steht für die Verbindung von Kommunikationsstrategie und konkreter CRM-Umsetzung in ihrer Arbeit.

Als Senior Manager Online-Marketing senkte Anett Kriska gemeinsam mit ihrem Team die Churn Rate bei Abonnenten von Die Welt und Berliner Morgenpost. Kundenbindung gehört damit auch zu ihrer operativen Managementerfahrung. Ihr Malt-Profil weist acht bis 15 Jahre Erfahrung aus und nennt CRM, agiles Projektmanagement sowie Microsoft Dynamics CRM als fachliche Schwerpunkte.

Methode und Angebot

management24 führt Anett Kriska im Trainer- und Beraterpool als Spezialistin für die Einführung von CRM-Systemen. Gemeinsam mit management24 entwickelte sie die CRM Tool-Box. Das Angebot gehört zum Themenfeld CRM und Kundenverwaltung und ergänzt ihre Beratungstätigkeit bei Goldfisch Rockets. Fachlich treffen hier ihre Erfahrung mit CRM-Strategien, Systemeinführungen und Kundenbindungsprojekten zusammen.

Heute

Ihr Wissen brachte Anett Kriska auch als Referentin im Webinar „KI und CRM: Power-Duo für mehr Kundenbindung“ des Mittelstand-Digital Zentrums Berlin ein. Auf LinkedIn folgen ihr rund 2.000 Menschen; dort nennt sie die Metropolregion Berlin als Standort. Der im Impressum von Goldfisch Rockets angegebene Sitz ihrer Tätigkeit liegt in der Dunckerstraße 10, 10437 Berlin. Von diesem Standort aus widmet sich ihre Beratung CRM und CRM-Systemen im Mittelstand.