Website Redesign mit CX – Videokurs zur Customer Journey

Du planst eine neue Website – aber ein frisches Design allein bringt noch keine Anfragen. In Website Redesign mit CX lernst du, dein Redesign entlang der Customer Journey zu entwickeln: mit klaren Personas, bewusst gewählten Touchpoints und dem Ziel, mehr Leads zu gewinnen. 7 Lektionen mit 12 Themen-Videos und über 6 Stunden Praxiswissen zeigen dir den Weg von der Bestandsaufnahme bis zur Wunsch-Journey.

Warum Redesign nur mit CX funktioniert

Die Website sieht neu aus, doch die Anfragen bleiben aus? Dann lohnt sich der Blick auf die Kundenreise statt nur auf einzelne Seiten. Website Redesign mit CX vermittelt dir, wie du Zielgruppen bestimmst, Personas entwickelst und relevante Touchpoints erkennst. Du lernst, diese Kontaktpunkte zu bewerten und so zu gestalten, dass sie deine Besucher auf dem Weg zur Anfrage unterstützen.

Der deutschsprachige Online-Videokurs richtet sich an Selbstständige, Unternehmerinnen und Unternehmer sowie Marketing-, Website- und Lead-Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Auch Teams, die Customer Journeys selbst entwickeln wollen, finden hier einen Einstieg. Du brauchst keine Vorkenntnisse: Das Training vermittelt systematisches Customer Experience Management für alle Niveaus – nicht nur Website-Tipps. Du lernst über eine Lernplattform und erhältst Inhalte zusätzlich als Download.

Was steckt im Kurs für dich drin?

Du möchtest nicht nur verstehen, was CX bedeutet, sondern an deiner eigenen Website weiterarbeiten? Das Videotraining verbindet die Erklärungen mit Unterlagen zum Nachlesen und ausfüllbaren Werkzeugen. So kannst du deine Personas, Touchpoints und die geplante Customer Journey Schritt für Schritt bearbeiten, statt die Inhalte nur anzuschauen.

• 7 Lektionen führen dich von den CX-Grundlagen bis zur CX-Wunsch-Journey-Map deines Redesigns.
• 12 Themen-Videos mit über 6 Stunden Praxiswissen teilen die Vorgehensweise in einzeln bearbeitbare Themen auf.
• Eine begleitende Dokumentation zu jedem Themen-Video steht als Download bereit, damit du Arbeitsschritte nachlesen kannst.
• Excel-Tools und Vorlagen für Journey Maps, Touchpoint-Analysen, Personas, Interviews, Kompetenzen und Keywords unterstützen deine Umsetzung.
• Das enthaltene Bonus-Pack bündelt alle Dokumentationen und praxisanwendbaren Tools für deine Arbeit am Redesign.
• Eine inklusive 1:1-Zoom-Coaching-Session über 60 Minuten gibt dir Raum für Kursfragen oder deinen eigenen Praxisfall, einlösbar mit Kaufnachweis und individuell vereinbartem Termin.
• Der Downloadzugang zum Kurs inklusive Bonus-Pack steht nach dem Ausfüllen des Bestellformulars in wenigen Sekunden bereit.

Die 7 Lektionen im Überblick

Ein durchgängiges Praxisbeispiel aus der Finanzbranche macht die Schritte nachvollziehbar: Du verfolgst die IST-Touchpoint-Analyse, siehst den simulierten Website-Besuch in einer Customer Journey Map und lernst, daraus die CX-Wunsch-Journey-Map abzuleiten. Die einzelnen Werkzeuge stehen dadurch nicht unverbunden nebeneinander. Du erkennst, wie die Ergebnisse einer Analyse in die nächsten Entscheidungen für das Redesign einfließen.

Welche Vorlagen und Tools bekommst du?

Die kostenlosen Downloads helfen dir, das Gelernte auf deine eigene Website zu übertragen. Du füllst die Vorlagen mit deinen Daten und kannst die Arbeitsschritte anhand der Dokumentationen zu jedem Themen-Video nachlesen. Alle Dokumentationen und praxisanwendbaren Tools sind im Bonus-Pack enthalten – vom ersten Persona-Profil bis zur geplanten Customer Journey.

• Touchpoint Customer Journey Map Template als Excel-Tool – damit ordnest du Kontaktpunkte entlang der Kundenreise.
• Touchpoint Analyse Matrix als Excel-Tool – damit unterstützt du die Bewertung und Zusammenstellung deines künftigen Touchpoint-Mixes.
• Personas-Vorlagen und Persona-Interview-Fragen – damit erstellst du Profile und bereitest Befragungen für die Touchpoint-Analyse vor.
• Kompetenzen-Check – damit prüfst du Kompetenzen als Grundlage für dein Content Marketing.
• Keyword-Planungstool – damit planst du Keywords für eine SEO-Strategie passend zur CX-Journey.
• Customer Journey Map Beispiel eines Finanzunternehmens – damit kannst du den Aufbau der Map am Praxisfall nachvollziehen.
• Touchpoint Experience Map – damit bildest du die IST-Situation deiner Online- und Offline-Touchpoints ab.

Wer soll deine Website nutzen, und welche Kontaktpunkte sind für diese Menschen relevant? Die Personas-Vorlagen und Persona-Interview-Fragen helfen dir, diese Fragen strukturiert zu bearbeiten. In Lektion 4 lernst du dazu verschiedene Interviewmodelle kennen. So bereitest du Befragungen vor, deren Ergebnisse du für deine Touchpoint-Analyse und die Gestaltung der Customer Journey einsetzen kannst.

Welche Touchpoints bringen die Leads?

Bevor du Kontaktpunkte neu zusammenstellst, brauchst du ein Bild der IST-Situation. In Lektion 2 lernst du, die Touchpoints deines Unternehmens online wie offline zu erfassen und mit selbst erstellten Messkriterien zu bewerten. Das Praxisbeispiel zeigt, wie du sie einer spezifischen Persona zuordnest und untersuchst, welche Kontaktpunkte innerhalb ihrer Customer Journey besonders wirksam sind.

Mit der Touchpoint Experience Map kannst du diese IST-Situation abbilden und simulieren.

Darauf baut Lektion 5 auf: Du entwickelst das Touchpoint Management für die SOLL-Situation und ermittelst den passenden Touchpoint-Marketing-Mix für dein Redesign. Die Touchpoint Analyse Matrix unterstützt dich dabei, Kontaktpunkte bewusst auszuwählen und neu zusammenzustellen – mit dem Lernziel, die Website-Journey auf mehr Leads auszurichten.

Als ergänzende Einordnung: Der Anbieter bietet die Touchpoint-Analyse aus Lektion 2 auch als eigenen kleinen Einstiegskurs an; zu seinen Kursen lassen sich außerdem weitere einzelne Zoom-Sessions über jeweils 60 Minuten zur Vertiefung von Kursfragen und eigenen Praxisfällen vereinbaren.

Coaching inklusive: du bleibst nicht allein

Wenn du beim Übertragen auf deine Website Fragen hast, kannst du sie persönlich besprechen: Eine 1:1-Online-Coaching-Session per Zoom über 60 Minuten ist enthalten. Du löst sie mit deinem Kaufnachweis des Kurses ein und vereinbarst den Termin individuell. Laut Anbieter kannst du sowohl Inhalte aus dem Videotraining vertiefen als auch einen eigenen Praxisfall besprechen.

Henning Staerk, Gründer von staerk&staerk customer experience management, bringt laut Anbieter über 30 Jahre Erfahrung in B2B- und B2C-Unternehmen in Unternehmenskommunikation, Marketing, Vertrieb und Kunden-Service mit. Seit über 10 Jahren berät er mittelständische Unternehmen in Projekt- und Interim-Management-Mandaten zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements. Das Kurswissen stammt aus Unternehmensprojekten und folgt einem praxiserprobten 5-Phasen-Modell: mit Standortbestimmung über CX-Maturity, CX-Toolbox, Personas-Profilen und Touchpoint-Audits zur Optimierung des Touchpoint-Mixes.

So startest du mit dem Kurs

Du kannst die 7 Lektionen mit ihren 12 Themen-Videos im eigenen Tempo bearbeiten. Die über 6 Stunden verteilen sich auf einzelne Themen, sodass du nicht alles am Stück durcharbeiten musst. Dokumentationen und Tools bleiben als Downloads zum Nachlesen und Anwenden verfügbar. Der Zugang führt dich in drei Schritten vom Bestellformular zu den Kursinhalten.

1. Klicke auf den Button und fülle das Bestellformular aus, damit der Kurs samt Bonus-Pack in wenigen Sekunden zum Download bereitsteht.
2. Aktiviere dein Konto auf der Lernplattform, um den strukturierten Kurszugang zu nutzen.
3. Nach der Kontoaktivierung werden alle Lektionen und Themen automatisch freigeschaltet, und du kannst mit den Videos und dem Bonus-Pack arbeiten.

Laut Anbieter bearbeitest du auf der Lernplattform die Lektionen mit Tests und schließt den Kurs mit einem Certificate ab. So führt dich der Aufbau von den Grundlagen bis zur Wunsch-Journey, während du die Unterlagen für dein eigenes Projekt nutzt. Plane dein Redesign mit Website Redesign mit CX von Anfang an entlang deiner Kundenreise, statt die Touchpoints erst nach der Gestaltung zu prüfen.

Häufige Fragen zu Website Redesign mit CX