Touchpoints Marketing – Videokurs zur Touchpoint-Analyse

Du willst wissen, welche Deiner Touchpoints wirklich Wirkung zeigen? Touchpoints Marketing hilft Dir, Deine Kundenkontaktpunkte systematisch zu erfassen, zu bewerten und entlang der Customer Journey einzuordnen. Statt Deinen Marketing-Mix nach Bauchgefühl zu steuern, erarbeitest Du ein belastbares Bild der IST-Situation: Welche Online- und Offline-Touchpoints hat Dein Unternehmen? Welche erreichen Deine Personas? Und wo entstehen Streuverluste? Der deutschsprachige Online-Videokurs von Henning Staerk verbindet kompakte Themen-Videos mit Dokumentationen und einem Excel-Tool, das Du direkt im eigenen Unternehmen einsetzen kannst.

Wie gut ist Deine Customer Journey wirklich?

Deine Kunden erleben Dein Unternehmen über viele einzelne Kontaktpunkte. Entscheidend ist deshalb nicht allein, welche Kanäle Du bespielst. Du musst wissen, welche Touchpoints innerhalb dieser Kanäle relevant sind, wie sie zusammenwirken und welchen Beitrag sie in den einzelnen Life Cycle Phasen leisten. Genau hier setzt die Touchpoint Analyse an.

Im Kurs lernst Du, relevante Kundenkontaktpunkte zu identifizieren, ihnen Persona-Präferenzen zuzuordnen und sie entlang der Customer Journey zu verorten. Online- und Offline-Touchpoints werden gleichermaßen betrachtet. So entsteht ein zusammenhängendes Bild Deiner IST-Situation, statt einer isolierten Bewertung einzelner Marketingmaßnahmen.

Der Abgleich von Customer Journey und Touchpoint-Matrix macht nach der Methodik des Anbieters auch wirkungsschwache Touchpoints sichtbar. Das sind Kontaktpunkte, die Streuverluste und unnötige Komplexität erzeugen können. Wenn Du ihre Leistung nachvollziehbar bewertest, erhältst Du eine Grundlage, um Deinen Marketing-Mix gezielter auszurichten.

Erst identifizieren, dann bewerten, anschließend priorisieren: Diese Reihenfolge hilft Dir, Kundenorientierung aktiv zu steuern. Quantitative und qualitative Touchpoint-Kennzahlen bilden dabei die Grundlage, um Wirkung und Effizienz Deines Marktbearbeitungs-Mix zu beurteilen.

Was bietet Dir Touchpoints Marketing für die direkte Umsetzung?

Der Kurs richtet sich an Unternehmer, Selbstständige sowie Marketing- und CX-Verantwortliche, die ihre Kundenkontaktpunkte besser verstehen und optimieren möchten. Auch für Mittelständler mit einem Zusammenspiel aus Online- und Offline-Kontakten bietet er einen strukturierten Einstieg. Vorkenntnisse sind nicht nötig; der Kurs ist für alle Niveaus geeignet.

Der vollständige Kurstitel lautet „Analyse und Bewertung von Touchpoints der Customer Journey“. Dahinter steht ein kompaktes Format, das Dir die Methode erklärt und zugleich Arbeitsmaterial für Deine eigene Analyse mitgibt.

• 2 Lektionen: Du arbeitest Dich von der Erfassung Deiner Touchpoints bis zu ihrer Bewertung und Abbildung in einer Customer Journey vor.
• 2 Themen-Videos mit insgesamt mehr als 1 Stunde Praxiswissen: Du lernst die Vorgehensweise anhand konkreter Zusammenhänge und eines durchgehenden Praxisfalls kennen.
• Begleitende Dokumentationen zu jedem Themen-Video: Die Downloads unterstützen Dich dabei, die Inhalte nachzuvollziehen und bei der eigenen Umsetzung wieder aufzugreifen.
• Die „Touchpoint Experience Map“ im Excel-Format: Das Customer Journey Map Template steht Dir als Download für den sofortigen Praxiseinsatz zur Verfügung.
• Bonus-Pack: Die Dokumentationen und die „Touchpoint Experience Map“ ergänzen die Videos um Material, mit dem Du selbst ins Arbeiten kommst.

Die Kombination aus Erklärung, Praxisbeispiel und Werkzeug hilft Dir, das Gelernte auf Deine eigenen Kundenkontaktpunkte zu übertragen. Du bleibst nicht bei Begriffen stehen, sondern lernst eine konkrete Vorgehensweise für Dein Touchpoint Management.

Wie führen Dich die 2 Lektionen von der Bestandsaufnahme zur Priorisierung?

Am Ende kennst Du die Arbeitsschritte, mit denen Du Touchpoints identifizierst und erfasst, eine Touchpoint Analyse erstellst und den IST-Zustand bewertest. Du kannst Messkriterien und KPIs zur Beurteilung des Wirkungsgrads heranziehen, Kontaktpunkte priorisieren und das Excel-Template für Deine eigene Customer Journey nutzen.

Wie wird aus der Touchpoint Analyse ein Werkzeug für Deine Praxis?

Ein durchgehender Praxisfall aus der Finanzbranche macht die Methode greifbar. Du siehst, wie ein Unternehmen seine IST-Situation aus der Perspektive einer bestimmten Persona analysiert. Relevante Touchpoints werden erfasst, anhand selbst erstellter Messkriterien auf ihre Performance geprüft und anschließend auf die Customer Journey dieser Persona übertragen.

Die „Touchpoint Experience Map“ bildet dafür das Arbeitsinstrument. Über eine Touchpoint Map ordnest Du die Kontaktpunkte der Customer Journey ausgewählter Personas zu. Du verortest sie entlang der Life Cycle Phasen und beurteilst ihre Relevanz im Marketing-Mix. So betrachtest Du Leistung nicht losgelöst vom Kunden, sondern im Zusammenhang mit dessen Präferenzen und Journey.

Die Methodik stammt aus der praktischen Arbeit von staerk&staerk beziehungsweise Staerk-CX-Management. Nach Angaben des Anbieters kommt sie auch in Touchpoint Audits für mittelständische Unternehmen zum Einsatz, um Customer Experience und Marketing-Mix zu optimieren. Der Ansatz lässt sich branchenübergreifend übertragen: Im Recruiting-Kontext hat der Anbieter für ein mittelständisches Unternehmen mit Persona-Profilen und Bewerber-Journeys gearbeitet.

Ein weiteres Praxisfeld ist ein Unternehmen der Präzisionsmechatronik und Feinwerktechnik. Dort entwickelte der Anbieter gemeinsam mit der Unternehmensführung Persona-Profile und Content-Themenpläne. Diese Beispiele zeigen, in welchen unterschiedlichen Zusammenhängen eine konsequent an Personas ausgerichtete Betrachtung eingesetzt wird.

In den Kurs fließt die Erfahrung von Henning Staerk ein. Nach Anbieterangaben verfügt er über mehr als 30 Jahre Erfahrung in B2B- und B2C-Unternehmen mit Verantwortung für Unternehmenskommunikation, Marketing, Vertrieb und Kunden-Service. Er war außerdem als Projekt- und Interim-Manager für namhafte B2C- und B2B-Unternehmen tätig; Referenzen stellt der Anbieter auf Anfrage zur Verfügung.

Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Customer Experience Management, Touchpoint Marketing und Content-Strategien. Dabei arbeitet der Anbieter crossfunktional mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Support. Bereits in Ausgabe 03/2015 erschien ein Fachbeitrag von staerk&staerk in der Rubrik „Führung und Management“ zur Digitalen Transformation und zum veränderten Kaufverhalten von B2B-Kunden.

Zur zusätzlichen fachlichen Vertiefung stellt der Anbieter das frei zugängliche Tutorial „Wie erstellt man eine Customer Touchpoint Map?“ sowie einen Fachbeitrag mit einer vorgeführten Touchpoint Analyse einschließlich Performance-Bewertung bereit. Diese ergänzenden Inhalte greifen dieselbe praktische Frage auf: Wie werden Kontaktpunkte nachvollziehbar erfasst und beurteilt?

Wie startest Du mit Deiner eigenen Touchpoint Analyse?

Der Weg zum Kurs ist kurz: Du klickst auf den Bestellbutton und füllst das Bestellformular aus. Laut Anbieter ist anschließend in wenigen Sekunden der Weg zum Download des Kurses inklusive Bonus-Pack frei. Damit erhältst Du die 2 Lektionen mit den 2 Themen-Videos sowie die Dokumentationen und die „Touchpoint Experience Map“ für Deine Umsetzung.

Für Deine Arbeit im Unternehmen ergibt sich daraus eine klare Abfolge:

1. Kontaktpunkte erfassen: Verschaffe Dir einen Überblick über die relevanten Online- und Offline-Touchpoints Deines Unternehmens.
2. Die Kundenperspektive ergänzen: Ordne Persona-Präferenzen zu und verorte die Touchpoints in den Life Cycle Phasen.
3. Wirkung bewerten: Nutze Messkriterien und KPIs, um die Performance der Kontaktpunkte nachvollziehbar zu beurteilen.
4. Prioritäten sichtbar machen: Übertrage die bewerteten Touchpoints in eine erste Customer Journey und nutze das Ergebnis für die Weiterentwicklung Deines Marketing-Mix.

So richtest Du den Blick auf die Kontaktpunkte, deren Bedeutung sich aus Deiner Analyse ergibt. Deine Customer Journey wird damit zu einer Arbeitsgrundlage für gezieltes Touchpoint Management.

Wie kannst Du das Gelernte mit Website Redesign mit CX vertiefen?

Touchpoints Marketing ist ein Excerpt aus dem Kurs „Website Redesign mit CX“. Dort sind die Inhalte als Lektion 2 enthalten. Als eigenständiger Videokurs konzentriert sich dieser Ausschnitt auf die Identifikation, Messung und Bewertung von Touchpoints entlang der Customer Journey.

Wenn Du diese Grundlage auf ein umfassenderes Website-Projekt übertragen möchtest, bietet der Vollkurs den größeren Rahmen: 7 Lektionen und 12 Themen-Videos mit über 6 Stunden Laufzeit, ergänzt um Dokumentationen und praxistaugliche Tools zum Download. Das Curriculum verbindet Grundlagen des Customer Experience Managements mit Praxisbeispielen für Website Redesign und Touchpoint Management.

Im Mittelpunkt steht dabei, wie Du die Customer Journey für die Gestaltung Deiner Website nutzt und mit Customer Experience (CX) auf mehr Leads hinarbeitest. Die Touchpoint Analyse ist somit ein Baustein innerhalb eines weiterführenden Vorgehens zur Optimierung von Website und Kundenkontaktpunkten.

Welche Unterstützung gibt es für Deine individuellen CX-Praxisfälle?

Wenn Du eigene Fragestellungen vertiefen möchtest, kannst Du beim Anbieter ergänzende 1:1 Zoom-Coaching-Sessions à 60 Minuten vereinbaren. In diesen Einzelgesprächen lassen sich individuelle Praxisfälle und Übungen aus den Kursen besprechen.

Beim Vollkurs „Website Redesign mit CX“ ist eine 60-minütige Zoom-Coaching-Session inklusive. Sie kann mit Kaufnachweis und individueller Terminvereinbarung optional gebucht werden. Diese enthaltene Session gehört zum Vollkurs; für Touchpoints Marketing werden ergänzende Coaching-Termine separat vereinbart.

Für die gemeinsame Arbeit im Unternehmen bietet der Anbieter außerdem CX-Journeys und Touchpoint Workshops über 1 oder 2 Tage an. Die CX-Workshops können vor Ort oder remote/online stattfinden. Durchführung und Ausgestaltung werden individuell abgesprochen.

Im Bonus-Pack findest Du die begleitenden Dokumentationen zu jedem Themen-Video sowie die „Touchpoint Experience Map“ als Excel-Template zum Download – Material, mit dem Du Deine Touchpoint Analyse sofort im eigenen Unternehmen starten kannst.

Häufige Fragen zu Touchpoints Marketing