Schwierige Gespräche führen im Beruf – Konfliktmanagement

Schwierige Gespräche im Job souverän führen

Du willst schwierige Gespräche im Job endlich ruhig und professionell führen? Dann bist Du hier richtig. Dein Chef unterbricht Dich zum dritten Mal. Ein Kollege wechselt das Thema, sobald es konkret wird. Ein Kunde wird laut. In solchen Momenten brauchst Du keine langen Theorien, sondern einen klaren nächsten Schritt.

Schwierige Gespräche führen im Beruf – Konfliktmanagement von Wlad Jachtchenko zeigt Dir anhand konkreter Beispielgespräche, wie Du mit solchen Situationen umgehst. In 31 prägnanten Video-Lektionen lernst Du typische Gesprächsfallen kennen und erhältst 12 sofort umsetzbare Tipps aus der Kommunikationspsychologie. Dazu kommen Werkzeuge, mit denen Du heikle Gespräche vorbereitest, Grenzen setzt und auf Lösungen hinarbeitest.

Das Ziel: drohende Konflikte früh entschärfen und bereits entstandene Konflikte schneller und mit weniger Stress lösen – auch wenn Dein Gegenüber stur bleibt. Statt Kritik, schlechte Nachrichten oder die nächste Gehaltsverhandlung aufzuschieben, gehst Du vorbereitet ins Gespräch.

Für wen sich das Konfliktmanagement-Training eignet

Der Kurs richtet sich an Angestellte und Berufseinsteiger ebenso wie an Fach- und Führungskräfte. Du brauchst kein Vorwissen. Besonders hilfreich ist das Kommunikationstraining, wenn Du regelmäßig mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten sprichst und dabei nicht jedes Mal dieselben anstrengenden Gesprächsmuster erleben möchtest.

• Du wirst ständig unterbrochen: Lerne, mit Unterbrechern und Menschen umzugehen, die nicht zuhören, damit Dein Anliegen nicht untergeht.
• Dein Gegenüber wird emotional: Beschäftige Dich mit dem Umgang mit Cholerikern und Angreifern, um Grenzen aufzuzeigen, ohne die Situation weiter anzuheizen.
• Du musst Kritik aussprechen: Bereite Gespräche mit Mitarbeitern oder Deinem Chef so vor, dass die Sache im Mittelpunkt bleibt.
• Du vermeidest unangenehme Themen: Erhalte Orientierung für Gehaltsverhandlungen und das Überbringen schlechter Nachrichten.
• Gespräche drehen sich im Kreis: Erkenne Rechthaber, Ausweichende und Wiederholungstäter und lerne passende Ansätze für Deine Gesprächsführung kennen.

Auch Gespräche mit Vorgesetzten gehören ausdrücklich zum Einsatzbereich des Kurses, wie Lecturio hervorhebt. Du musst also keine Führungsverantwortung haben, um die Inhalte im Arbeitsalltag zu nutzen.

Dein Kurs auf einen Blick

Rund 2 Stunden Video-Content, verteilt auf 4 Abschnitte: Schwierige Gespräche führen im Beruf konzentriert sich auf kurze, auf den Punkt gebrachte Lektionen. Der Anbieter setzt damit auf schnellen Lernerfolg, ohne dass Du dafür lange Schulungstage einplanen musst.

• 31 Video-Lektionen auf Deutsch: Du arbeitest Dich von analysierten Beispielen über schwierige Gesprächstypen bis zu konkreten Kommunikations-Tools vor.
• Dauerhafter Zugriff auf alle Kursinhalte: Lerne in Deinem Tempo und wiederhole passende Lektionen vor einem anstehenden Gespräch.
• Quiz mit 15 Fragen: Überprüfe, welche Inhalte Du bereits sicher verstanden hast.
• PDF-Skript zum Download: Schlage die Inhalte nach, ohne jedes Mal ein Video erneut ansehen zu müssen.
• Argumentorik-Zertifikat nach Abschluss: Dokumentiere, dass Du das Training abgeschlossen hast.
• Für alle Niveaus geeignet: Du kannst auch ohne Vorkenntnisse in Gesprächsführung oder Konfliktmanagement einsteigen.

Der Kursplan: 31 Video-Lektionen in 4 Abschnitten

Der Aufbau führt Dich vom Erkennen schwieriger Gesprächsmuster zur praktischen Vorbereitung. Zuerst analysierst Du Beispiele. Danach lernst Du konkrete Situationen und Menschentypen kennen. Anschließend erhältst Du 12 allgemeine Tools, die Du in unterschiedlichen beruflichen Gesprächen einsetzen kannst.

Abschnitt 1: Einleitung – was macht Gespräche schwierig?

In den Lektionen 1 bis 3 klärt Wlad, was schwierige Gespräche ausmacht. Zwei Beispielsituationen werden vorgestellt und gemeinsam analysiert. Du schaust also nicht nur auf abstrakte Regeln, sondern darauf, was zwischen zwei Menschen im Gespräch tatsächlich passiert.

• Lektion 1: Was sind schwierige Gespräche? Die Einführung dauert laut Lecturio 1:27 Minuten.
• Lektion 2: Erste schwierige Beispielsituation und ihre Analyse. Die freie Einstiegslektion dauert laut Lecturio 4:34 Minuten.
• Lektion 3: Zweite schwierige Beispielsituation und ihre Analyse. Für dieses Beispiel nennt Lecturio 4:53 Minuten.

Abschnitt 2: Die 12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf

Die Lektionen 4 bis 17 widmen sich den Situationen, in denen Gespräche im Berufsleben besonders leicht kippen. Nach der Einführung lernst Du sowohl schwierige Verhaltensweisen als auch sensible Gesprächsanlässe kennen – vom persönlichen Angriff bis zur Kritik an einer Führungskraft.

• Lektion 4: Einführung. Einstieg in die typischen schwierigen Gesprächstypen im Beruf.
• Lektion 5: Der Choleriker. Grenzen aufzeigen, ohne eine Eskalation zu fördern.
• Lektion 6: Der Unterbrecher. Mit einem Gegenüber umgehen, das Dich nicht ausreden lässt.
• Lektion 7: Der Angreifer. Professionell bleiben, wenn das Gespräch persönlich wird.
• Lektion 8: Der Nicht-Zuhören-Könner. Gesprächsführung für Situationen, in denen Dein Anliegen nicht ankommt.
• Lektion 9: Eine Führungskraft richtig kritisieren. Schwierige Punkte gegenüber Vorgesetzten ansprechen.
• Lektion 10: Die Gehaltsverhandlung. Ein sensibles berufliches Anliegen gezielt angehen.
• Lektion 11: Einen Mitarbeiter richtig kritisieren. Kritik äußern, ohne daraus unnötig einen Konflikt zu machen.
• Lektion 12: Der Rumlaberer. Mit ausschweifenden Gesprächspartnern umgehen.
• Lektion 13: Der Rechthaber. Lösungsorientiert sprechen, auch wenn jemand auf seiner Position beharrt.
• Lektion 14: Der Ausweichende. Gespräche angehen, in denen Dein Gegenüber dem eigentlichen Thema ausweicht.
• Lektion 15: Der Wiederholungstäter. Wiederkehrende schwierige Gesprächsmuster in den Blick nehmen.
• Lektion 16: Wie teile ich etwas Schwieriges mit? Unangenehme Informationen und schlechte Nachrichten überbringen.
• Lektion 17: Der Abwesende. Mit mangelnder Aufmerksamkeit im Gespräch umgehen.

Abschnitt 3: 12 allgemeine Tools für schwierige Gespräche

Ab Lektion 18 erweiterst Du Deine Möglichkeiten über einzelne Gesprächstypen hinaus. Die 12 Tools helfen Dir, Deine Haltung, Deine Vorbereitung und den Gesprächsverlauf bewusster zu gestalten. Damit wird Konfliktmanagement im Beruf nicht erst dann zum Thema, wenn bereits jemand laut geworden ist.

Laut Lecturio ist dieser Tools-Abschnitt ein in sich abgeschlossener Kursteil mit eigenem Abschluss-Quiz. So kannst Du Dein Verständnis der allgemeinen Werkzeuge gezielt überprüfen.

Abschnitt 4: Schlussteil – Deine nächsten Schritte

Lektion 31: Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp. Zum Abschluss richtet sich der Blick darauf, wie es nach den Videos weitergeht. Denn der Nutzen entsteht dort, wo Du das Gelernte brauchst: im nächsten Kundengespräch, beim Mitarbeiterfeedback oder im Austausch mit Deinem Chef.

Konkrete Beispiele statt trockener Kommunikationstheorie

Wlad Jachtchenko analysiert schwierige Situationen anhand konkreter Beispielgespräche und gibt dazu praxisnahe Kommunikationstipps. Du lernst dadurch nicht nur, einen Gesprächstyp zu benennen. Du beschäftigst Dich damit, wie Du selbst reagieren und Dich auf ähnliche Situationen vorbereiten kannst. Die 12 universellen Tools, das Quiz und das PDF-Skript ergänzen diese Arbeit.

Die Erfahrung dahinter: Wlad ist mehrfach ausgezeichneter Rhetorik-Experte, zählt laut Anbieter zu den TOP-Speakern in Europa und arbeitet als Autor und gefragter Business Coach. Seit 2007 hält er Vorträge, trainiert und coacht Politiker, Führungskräfte und Mitarbeiter von Unternehmen wie Allianz, BMW, Pro7, Westwing und 3M.

Nach Anbieterangaben hat der SPIEGEL-Bestseller-Autor, Volljurist und Politologe M.A. bereits 400.000 Teilnehmer geschult. Lecturio nennt für die Argumentorik Online-Akademie über 52.000 Teilnehmer zusätzlich zu den Präsenztrainings. Laut Udemy betreibt Wlad dort knapp 30 Kurse mit über 40.000 Online-Studenten. Diese Angaben beziehen sich auf seine Trainingsarbeit und sein Kursangebot insgesamt.

Erfahrungen mit Schwierige Gespräche führen im Beruf

Die Anbieterseite nennt über 850 Teilnehmer. Auf Udemy haben laut den vorliegenden Angaben zusätzlich 3.572 Teilnehmer den Kurs belegt; dort erreicht er 4,2 von 5 Sternen aus 714 Bewertungen. Lecturio weist 5,0 von 5 Sternen aus 2 Rezensionen aus – beide vergeben fünf Sterne. Die Zahlen stammen aus unterschiedlichen Plattformen und sind getrennt zu betrachten.

„Bis hierhin schon sehr gute Tipps. Und vor allem auch sehr gut und verständlich rübergebracht.”

Markus B.

„Toole praktische Tipps schon direkt am Anfang. Ehrlich gesagt, sollte man diese als Mantra wiederholen, damit die schwierige Situationen bewältigen werden. Humor, Tipps und Praxis… bessere Methode zum Lernen gibt es nicht. :)”

Alexander H.

„In diesem Kurs wird kurz und prägnant auf den Punkt gebracht, was man tun kann, um schwierige Gesprächssituationen besser zu meistern. Dabei werden ein hilfreiches Tool angeboten und eben auch wertvolle und rasch umsetzbare Tipps und Anregungen gegeben. Mir persönlich half am besten die Anregung, für eine positive Grundstimmung und ein empathisches Vorgehen zu sorgen.”

Mario D.

„Ich habe schon an mehreren Kursen über schwierige Gesprächssituationen teilgenommen. Mein Resümee: Dieser hier hat mich am meisten.”

Constantine W.

„Super! Ganz besonders die Analyse von schwierigen Gesprächssituationen!”

Sylvia

„Ich bin jetzt schon gespannt, wie die gelernten Techniken funktionieren, vielen Dank ”

Hans-Peter W.

Inhalt und Aufbau im Überblick

Videos zu Schwierige Gespräche führen im Beruf – Konfliktmanagement

Häufige Fragen zu Schwierige Gespräche führen im Beruf – Konfliktmanagement

Geh vorbereitet in Dein nächstes schwieriges Gespräch

Du kannst nicht bestimmen, ob Dein Chef Dich unterbricht oder ein Kunde emotional reagiert. Aber Du kannst Deine Vorbereitung und Deine Reaktion bewusst gestalten. Schwierige Gespräche führen im Beruf – Konfliktmanagement gibt Dir dafür konkrete Situationen, 12 Kommunikations-Tools und kurze Lektionen, die Du vor einem wichtigen Termin erneut ansehen kannst.

Nutze die freien Einstiegslektionen, lerne Wlads Vorgehen kennen und mache aus dem nächsten unangenehmen Termin ein Gespräch, auf das Du vorbereitet bist.

Autor: Wlad Jachtchenko

Als mehrfach ausgezeichneter Rhetorikexperte vermittelt Wlad Jachtchenko, bekannt als Argumentorik, überzeugende Kommunikation. Seine 13 Onlinekurse verbinden Gesprächsführung, Verkauf und Bühnenauftritt mit persönlicher Präsenz.

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