Vera Radnitz

Telefontraining und Kundenservice

Vera Radnitz arbeitet seit 2000 als Trainerin. Unter der Marke Vera Radnitz Kommunikationstraining führt sie ein Einzelunternehmen mit Sitz Am Gründelgraben 15, 76669 Bad Schönborn. Ihre Arbeit umfasst Training, Beratung und Coaching für professionellen Kundenservice. Im Mittelpunkt stehen Telefontraining und Telefoncoaching; ihre fachlichen Schwerpunkte sind Beschwerdemanagement und schwierige Telefonate.

Qualifikation und Führungspraxis

Als Diplom-Pädagogin der FU Berlin und mit einem MBA Vertriebsmanagement der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften verbindet Vera Radnitz pädagogische und vertriebliche Qualifikationen. Hinzu kommen zehn Jahre Führungserfahrung im Kundenservice. Sie war Mitgründerin der VIAFON GmbH und baute dort das Call Center auf. Außerdem war sie als Referentin an der Akademie des Arbeitgeberverbandes Chemie Baden-Württemberg tätig.

Beschwerden und Gesprächsführung

Ihr Minikurs „Der Beschwerde-Kompass“ bündelt das Thema Beschwerdemanagement in sechs Videolektionen. Der Videokurs behandelt die Deeskalation schwieriger Telefonate und das richtige Timing: Wann sage ich was? Ein weiterer Inhalt sind typische Gesprächsfallen. Damit richtet sich das Angebot auf konkrete Situationen im telefonischen Kundenservice und greift die Themen auf, die auch ihre Arbeit als Telefontrainerin und Kommunikations-Coach prägen.

Fachprofil und Praxistipps

Auf ihrem YouTube-Kanal „Vera Radnitz – Telefontraining“ veröffentlicht sie Praxis-Tipps für Führungskräfte und Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice. Ihr LinkedIn-Profil nennt Bad Schönborn als Standort und weist 701 Follower aus. Das Trainerprofil auf Seminarmarkt.de dokumentiert ihre Tätigkeit seit 2000, den Schwerpunkt Beschwerdemanagement und das Spezialgebiet schwierige Telefonate. Zudem ist sie im BDVT – Berufsverband für Training, Beratung und Coaching e.V. gelistet.