Professionelle Kundenkommunikation – Videokurs für Kundengespräche

Mit Professionelle Kundenkommunikation gewinnen Sie mehr Sicherheit für Ihre Kundengespräche. Statt unsicher nach Worten zu suchen, lernen Sie, Kunden professionell anzusprechen, Gespräche zu strukturieren und souverän auf Anliegen zu reagieren. Alle drei Module stehen Ihnen sofort nach dem Kauf online im Mitgliederbereich zur Verfügung. Sie haben einen Monat vollen Zugang und lernen in Ihrem eigenen Tempo.

Was bringt Ihnen dieses Videotraining?

Ein Kundengespräch beginnt oft mit wenigen Worten. Umso wichtiger ist es, von Anfang an freundlich und sicher aufzutreten. Das Training unterstützt Sie dabei, Kunden professionell anzusprechen und dem Gespräch einen guten Einstieg zu geben.

Auch im weiteren Verlauf hilft Ihnen eine klare Richtung. Sie lernen, Kundengespräche strukturiert zu führen, statt zwischen einzelnen Anliegen hin und her zu springen. So können Sie sich bewusster darauf konzentrieren, worum es Ihrem Gegenüber geht und wie Sie das Gespräch zielführend gestalten.

Wenn ein Kunde unzufrieden ist oder ein Anliegen das Gespräch anspruchsvoller macht, ist Souveränität gefragt. Das Training richtet Ihren Blick darauf, auch in solchen Situationen professionell zu reagieren. Ihr Ziel ist ein freundlicher, sicherer Umgang, der nicht beim ersten schwierigen Moment endet.

• Kunden professionell und sicher ansprechen.
• Kundengespräche klar und strukturiert führen.
• Souverän auf Kundenanliegen reagieren.

Diese drei Fähigkeiten begleiten Sie durch typische Situationen Ihres Arbeitsalltags: vom Erstkontakt am Empfang über die Beratung im Verkauf bis zur Beschwerde am Telefon. Sie arbeiten damit an Fähigkeiten, die Sie im nächsten Kundengespräch bewusst einsetzen können.

Drei Module für sichere Kundengespräche

Der Aufbau führt Sie von den Grundlagen zur anspruchsvolleren Gesprächspraxis. Modul 1: Einstieg Kommunikation widmet sich den Grundlagen der Kundenkommunikation. Damit schaffen Sie eine Basis für einen bewussteren Umgang mit Ihren Gesprächspartnern.

Modul 2: Gesprächsführung setzt bei der Struktur Ihrer Kundengespräche an. Hier steht im Mittelpunkt, Gespräche geordnet und zielführend zu führen. Darauf folgt Modul 3 zu schwierigen Gesprächssituationen. So können Sie sich zunächst mit dem Einstieg und der Gesprächsführung beschäftigen, bevor Sie sich anspruchsvolleren Situationen zuwenden.

Inhalt und Aufbau

Die Modulübersicht weist zu jedem Modul Dauer und Lektionszahl aus. Das erleichtert Ihnen die Orientierung und hilft dabei, Ihre Lernzeit von Anfang an einzuplanen.

So läuft Ihr Zugang ab

Direkt nach dem Kauf werden sämtliche Module freigeschaltet. Sie steigen im Online-Mitgliederbereich auf Coachy ein und können sofort mit Modul 1 beginnen. Sie müssen weder auf einen Seminartermin noch auf die Freigabe weiterer Module warten.

Enthalten sind alle Module des Online-Video-Trainings sowie der Zugang zum Mitgliederbereich für einen Monat. In diesem Zeitraum lernen Sie ortsunabhängig und zeitlich flexibel. Ob Sie sich eine einzelne Lektion vornehmen oder mehrere nacheinander ansehen, bestimmen Sie selbst.

Wichtige Passagen können Sie innerhalb Ihres Zugangsmonats beliebig oft wiederholen. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie nach einem Kundengespräch noch einmal zu einem Thema zurückkehren möchten. Für das Lernen brauchen Sie keinen Präsenztermin und müssen keine Anreise einplanen.

Planen Sie Ihren Einstieg am besten direkt zur Freischaltung ein: Der Zugang startet unmittelbar nach dem Kauf und läuft ab diesem Tag einen Monat. Alle Module stehen sofort bereit. Jeder Tag, den Sie später beginnen, ist ein Tag weniger für das Lernen und Wiederholen.

Für wen ist das Training gedacht?

Das deutschsprachige Training richtet sich an Privatkundinnen und Privatkunden, die beruflich mit Kunden sprechen. Arbeiten Sie im Service, Verkauf, Empfang, Call Center oder Innendienst? Dann begegnen Ihnen täglich Situationen, in denen eine klare Ansprache und ein gut geführtes Gespräch einen Unterschied machen können.

Auch als Selbstständige oder Selbstständiger profitieren Sie von einem bewussten Umgang mit Ihren Kunden. Wenn Sie Beratung, Rückfragen und Beschwerden selbst übernehmen, sind Sie unmittelbar gefordert. Das Training gibt Ihnen einen klar gegliederten Rahmen, um an Ihrer Gesprächssicherheit zu arbeiten.

Vorkenntnisse sind nicht nötig. Wenn Sie neu im Kundenkontakt sind, beginnen Sie mit den Grundlagen. Bringen Sie bereits Erfahrung mit, können Sie Ihre bisherige Gesprächsführung reflektieren und sich mit anspruchsvolleren Situationen beschäftigen. Alle Module sind vom ersten Tag an zugänglich.

Der auf einen Monat angelegte Zugang bietet Ihnen einen überschaubaren Lernzeitraum. Statt einen langen Seminarblock in Ihrem Kalender unterzubringen, verteilen Sie das Lernen auf passende Zeitfenster in Ihrem Alltag.

Wie viel Berufspraxis steckt in der Kundenkommunikation?

Professionelle Kundenkommunikation ist ein Online-Video-Training von Karsten Lienshöft unter der Marke Dein Komm Coach. Laut öffentlich zugänglichen Personen- und Berufsangaben ist er seit März 2025 als Video-Trainer für diese Marke tätig. Für Ihren Lernalltag ist vor allem relevant, dass sein beruflicher Hintergrund sowohl direkten Kundenkontakt als auch langjährige Trainingstätigkeit umfasst.

Laut diesen Berufsangaben arbeitete der Trainer von 1989 bis 1992 als Kaufmann im Einzelhandel. Von 1994 bis 1997 war er Kundenbetreuer im Call Center der Bon Prix Handelsgesellschaft und von 1997 bis 1999 Call-Center-Agent im Technikbereich von Premiere World. Damit kennt er Kundengespräche aus dem persönlichen Verkauf ebenso wie aus dem telefonischen Service.

Hinzu kommt Erfahrung in der Vermittlung von Wissen: Laut denselben Angaben war Karsten Lienshöft von 2000 bis 2005 Trainer bei Premiere Medien und damit in der Mitarbeiterschulung eines großen Medienunternehmens tätig. Von Januar 2006 bis März 2024 arbeitete er als Senior Trainer und Geschäftsführer der Techknow Training GbR – rund 18 Jahre hauptberufliche Trainertätigkeit. Ab März 2024 war er laut diesen Angaben zusätzlich als Ausbildungsbegleiter bei der SBH Nordost GmbH in der Qualifizierung und Begleitung von Lernenden tätig.

Auch das berufliche Umfeld lässt sich einordnen: Laut Wirtschaftsauskunft ist die Techknow Training GbR ein aktives Unternehmen der Branche Unterricht mit Sitz in Hamburg. Im Hamburger Branchenverzeichnis wird sie unter „Berufliche Weiterbildung“ geführt. Laut ihrem Impressum unterhält die Trainingsfirma eine Geschäftsadresse in den Großen Bleichen in der Hamburger Innenstadt.

Für Sie verbindet sich damit Erfahrung aus zwei Perspektiven: Kunden im Arbeitsalltag betreuen und Menschen beim Lernen begleiten. Das passt zu Ihrem Ziel, Kommunikation nicht nur zu verstehen, sondern Ihre nächsten Kundengespräche bewusster, sicherer und strukturierter zu führen.

Häufige Fragen zu Professionelle Kundenkommunikation